Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni su materiali, ordini, spedizioni e cura dei gioielli Les Lulú.
Nessuna domanda corrisponde alla ricerca. Contatta il servizio clienti ›
1. Η μάρκα και η φιλοσοφία
Τι είναι η Les Lulú;
Η Les Lulú είναι μια ιταλική μάρκα κοσμημάτων που υπογράφει η οικογένεια Broggian, στην τέχνη του χρυσοχόου από το 1962. Δημιουργεί κοσμήματα σχεδιασμένα ως η πρώτη καθημερινή πολυτέλεια: δημιουργίες από ασήμι 925, χρυσό, φυσικές πέτρες και διαμάντια, για να τα φοράς κάθε μέρα και να τα κρατάς για χρόνια.
Τι σημαίνει «η πρώτη καθημερινή πολυτέλεια»;
Σημαίνει να ενώνεις τη φροντίδα και την ποιότητα της κοσμηματοποιίας με μια ελαφρότητα που σε καλεί να φοράς το κόσμημα κάθε μέρα. Ένα Les Lulú συνοδεύει τις καθημερινές κινήσεις και τις κάνει ξεχωριστές: μια πολυτέλεια που μένει κοντά, φτιαγμένη για την καθημερινή ζωή.
Από πού προέρχεται το όνομα Les Lulú;
Το όνομα προέρχεται από το γαλλικό «loulou», μια τρυφερή λέξη για κάτι μικρό και πολύτιμο που αγαπάς. Αυτή είναι η ιδέα που οδηγεί τη συλλογή: πολύτιμα πράγματα να έχεις μαζί σου, κάθε μέρα.
Ποια είναι η ιστορία της οικογένειας Broggian;
Η οικογένεια Broggian καλλιεργεί την τέχνη του χρυσοχόου πάνω από εξήντα χρόνια, από το 1962, στην παράδοση της ιταλικής χειροτεχνίας. Η Les Lulú είναι το έργο της δεύτερης γενιάς, του Marco και της Ilaria Broggian, που μεταφέρει αυτή την κληρονομιά σε ένα σύγχρονο κόσμημα για κάθε μέρα.
Σε ποιον απευθύνονται τα κοσμήματα Les Lulú;
Η Les Lulú απευθύνεται σε όποια αγαπά ένα κομψό και ευέλικτο κόσμημα, να το ζει κάθε μέρα. Μιλά σε όποια επιλέγει συνειδητά και αναζητά κομμάτια με νόημα, για τη δουλειά και για τις σημαντικές στιγμές.
2. Υλικά και τέχνη
Από ποια υλικά είναι φτιαγμένα τα κοσμήματα Les Lulú;
Τα κοσμήματα Les Lulú γεννιούνται από πολύτιμα υλικά, επιλεγμένα με φροντίδα. Η βάση των δημιουργιών είναι το ασήμι 925 (sterling), επιχρυσωμένο με χρυσό 18Κ χάρη στην τεχνολογία PVD· ορισμένες δημιουργίες είναι από χρυσό 9Κ. Τις συλλογές ολοκληρώνουν εκλεκτοί φυσικοί λίθοι και διαμάντια εργαστηρίου.
Τι είναι η επιχρύσωση με χρυσό 18Κ σε PVD;
Το PVD (Physical Vapour Deposition) είναι μια προηγμένη τεχνολογία που ενώνει ένα στρώμα χρυσού 18Κ με το ασήμι 925 σε μοριακό επίπεδο, μέσα από μια διαδικασία υψηλής αντοχής που γίνεται σε κενό. Είναι η ίδια επεξεργασία που χρησιμοποιείται στα ρολόγια της ανώτερης κατηγορίας και στα χειρουργικά εργαλεία, επιλεγμένη ακριβώς για τη διάρκειά της: το αποτέλεσμα είναι ένα φινίρισμα ιδιαίτερα ανθεκτικό στο νερό, στον ιδρώτα και στην καθημερινή χρήση, πιο μακρόβιο από την παραδοσιακή γαλβανική επιχρύσωση, με χρώμα ζεστό και ομοιόμορφο που μένει πιστό στον χρόνο. Την επιχρύσωση ολοκληρώνει ένα πέπλο e-coating — μια διάφανη προστατευτική στρώση που εφαρμόζεται ηλεκτροχημικά — που τυλίγει το κόσμημα και αυξάνει την αντοχή του στις γρατζουνιές, στον ιδρώτα και στις μικρές κινήσεις κάθε μέρας.
Τι είναι ο χρυσός 9Κ;
Ο χρυσός 9Κ είναι ένα πολύτιμο κράμα χρυσού: 375 χιλιοστά καθαρού χρυσού ενωμένα με άλλα μέταλλα που αναδεικνύουν το ζεστό του χρώμα και τη δύναμή του. Είναι συμπαγής χρυσός, δουλεμένος σε όλη του τη δομή, παρών σε επιλεγμένες δημιουργίες Les Lulú — η επιλογή εκείνης που θέλει την πολυτέλεια του χρυσού σε ένα κόσμημα φτιαγμένο να συντροφεύει κάθε μέρα και να κρατά στον χρόνο.
Τι είναι τα διαμάντια εργαστηρίου;
Για αιώνες το διαμάντι έφτανε σε εμάς από έναν μόνο δρόμο: την εξόρυξη, στα βάθη της γης. Στα μέσα του εικοστού αιώνα η επιστήμη άνοιξε έναν καινούριο δρόμο. Στη δεκαετία του πενήντα έγινε για πρώτη φορά δυνατό να αναδημιουργηθούν σε εργαστήριο ακριβώς οι ίδιες συνθήκες θερμότητας και πίεσης που σχηματίζουν το διαμάντι στη φύση: από εκείνη τη στιγμή ένα αληθινό διαμάντι — καθαρός κρυσταλλωμένος άνθρακας — μπορούσε να γεννηθεί μέσα σε λίγες εβδομάδες, εκεί όπου η γη χρειάζεται εκατομμύρια χρόνια.
Είναι μια κατάκτηση που ενώνει την ομορφιά με την ευθύνη: τα διαμάντια εργαστηρίου γεννιούνται με πλήρη σεβασμό στο περιβάλλον και στους ανθρώπους, με προέλευση ιχνηλάσιμη και διαφανή. Γι' αυτό είναι σήμερα η επιλογή όλο και περισσότερων, που αναζητούν την ίδια μαγεία με μια νέα συνείδηση.
Η Les Lulú τα επιλέγει με πεποίθηση. Ένα διαμάντι εργαστηρίου έχει ακριβώς τα ίδια χαρακτηριστικά με ένα διαμάντι εξόρυξης: την ίδια σύσταση, την ίδια σκληρότητα, την ίδια ομορφιά. Αλλάζει μόνο ο χρόνος στον οποίο παίρνει ζωή — πιο σύντομος — και η βιωσιμότητα του ταξιδιού του. Είναι, πολύ απλά, η πιο ηθική και συνειδητή επιλογή που μπορεί να γίνει σήμερα.
Είναι τα κοσμήματα Les Lulú κατάλληλα για ευαίσθητο δέρμα;
Ναι. Το ασήμι 925 και η επιχρύσωση PVD είναι υλικά σχεδιασμένα για καθημερινή επαφή με το δέρμα και τηρούν τους ευρωπαϊκούς κανόνες για την απελευθέρωση νικελίου. Γι' αυτό είναι κατάλληλα και για ευαίσθητο δέρμα.
Η επιχρύσωση μένει όμορφη στον χρόνο;
Ναι, και καλύτερα από την παραδοσιακή επιχρύσωση. Η τεχνολογία PVD ενώνει τον χρυσό 18Κ με το ασήμι σε μοριακό επίπεδο και δημιουργεί έναν βαθύ δεσμό που ξεπερνά τη συνηθισμένη γαλβανική επιχρύσωση: είναι η ίδια τεχνική που επιλέγεται για τα ρολόγια της ανώτερης κατηγορίας και για τα όργανα ακριβείας, ακριβώς για την εξαιρετική της αντοχή. Με τη φροντίδα που περιγράφεται στην ενότητα Φροντίδα κοσμημάτων, το ζεστό χρώμα συντροφεύει την καθημερινή χρήση και μένει για καιρό πιστό στον εαυτό του.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε ένα επιχρυσωμένο κόσμημα και σε ένα από χρυσό 9Κ;
Η διαφορά βρίσκεται στην τέχνη. Στο επιχρυσωμένο κόσμημα, μια βάση από ασήμι sterling 925 ντύνεται με χρυσό 18Κ μέσω της τεχνολογίας PVD, που δένει το χρώμα με το μέταλλο σε μοριακό επίπεδο: μια βαθιά επιχρύσωση πολύ υψηλής αντοχής, η ίδια που επιλέγεται για τα ρολόγια της ανώτερης κατηγορίας. Το κόσμημα από χρυσό 9Κ είναι φτιαγμένο εξ ολοκλήρου από κράμα χρυσού — 375 χιλιοστά καθαρού χρυσού με άλλα ευγενή μέταλλα — συμπαγής χρυσός, δουλεμένος σε κάθε του μέρος. Δύο μορφές κορυφαίας τέχνης, καθεμιά με τον χαρακτήρα της: η χρυσοχοϊκή υπογραφή της Les Lulú αναγνωρίζεται και στις δύο.
3. Οι φυσικές πέτρες
Ποιες φυσικές πέτρες χρησιμοποιείτε;
Για τη Les Lulú, η πέτρα είναι συχνά η αρχή των πάντων. Το γαλαζοπράσινο ενός χαλκηδονίου, το σπάνιο βιολετί ενός νεφρίτη λεβάντας, η ζεστασιά μιας καρνεόλης ανάβουν μια ιδέα και μαζί της μια ολόκληρη συλλογή. Είναι ένας διάλογος με το χρώμα και την ύλη που η οικογένεια Broggian γνωρίζει από γενιά σε γενιά, φύλακας μιας μακράς γεμμολογικής εμπειρίας. Κάθε πέτρα είναι φυσική, διαλεγμένη μία προς μία για τον μοναδικό της χαρακτήρα· και για τα διαμάντια η επιλογή δηλώνεται με περηφάνια: διαμάντια εργαστηρίου, πολύτιμος λίθος ίδιος με τον εξορυγμένο, χωρίς όμως το αποτύπωμά του. Πέτρα την πέτρα, γεννιούνται ιστορίες για να τις φοράς.
Γιατί δύο κοσμήματα με την ίδια πέτρα μπορεί να δείχνουν διαφορετικά;
Γιατί κάθε φυσική πέτρα είναι μοναδική: οι αποχρώσεις, οι φλέβες και η ένταση του χρώματος αλλάζουν ελαφρά από δείγμα σε δείγμα. Είναι η υπογραφή της φύσης, και κάνει κάθε κόσμημα ένα κομμάτι που δεν επαναλαμβάνεται.
Έχουν νόημα οι πέτρες;
Ναι, σε κάθε πέτρα αποδίδεται ένα νόημα γεννημένο από την ιστορία της. Είναι σύμβολα που ταξιδεύουν μέσα στους αιώνες από διαφορετικούς πολιτισμούς: από τις αρχαίες κοινωνίες, που απέδιδαν αρετές και ιδιότητες στους πολύτιμους λίθους, μέχρι τις παραδόσεις που τις συνδέουν με συναισθήματα όπως η ηρεμία, η αγάπη ή η ισορροπία. Το νόημα κάθε πέτρας περιγράφεται στη σελίδα κάθε κοσμήματος και στην αντίστοιχη ενότητα, ώστε να διαλέγεις ένα Les Lulú και για όσα εκφράζει.
Τι είναι η πέτρα γέννησης (birthstone);
Είναι η πέτρα που η παράδοση συνδέει με τον μήνα γέννησης. Η συνήθεια έχει παλιές ρίζες, στην ιδέα ότι σε κάθε μήνα αντιστοιχεί ένας λίθος με δικό του νόημα· η σύγχρονη παράδοση γεννήθηκε στις Ηνωμένες Πολιτείες, όπου το 1912 ο σύνδεσμος των Αμερικανών κοσμηματοπωλών καθόρισε έναν επίσημο κατάλογο με τις πέτρες κάθε μήνα, διαδεδομένο ως σήμερα. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, να χαρίζεις ή να φοράς την πέτρα του μήνα σου είναι μια αγαπημένη κίνηση που προσθέτει στο κόσμημα ένα προσωπικό νόημα: γι’ αυτό πολλές δημιουργίες Les Lulú δηλώνουν την πέτρα του μήνα στον οποίο ανήκουν.
Χρειάζονται ιδιαίτερη φροντίδα οι φυσικές πέτρες;
Οι φυσικές πέτρες αγαπούν την απαλότητα, και το είδος της φροντίδας εξαρτάται από τη σκληρότητά τους. Η σκληρότητα μετριέται στην κλίμακα Mohs, από το 1 έως το 10: το διαμάντι βρίσκεται στην κορυφή με 10, ενώ πολλές χρωματιστές πέτρες βρίσκονται χαμηλότερα και είναι πιο ευαίσθητες σε γρατζουνιές και χτυπήματα. Το οπάλιο ή ο νεφρίτης, για παράδειγμα, ζητούν λίγη παραπάνω προσοχή από τους χαλαζίες και τους αχάτες, γιατί η σύστασή τους είναι πιο μαλακή. Γενικά αρκούν λίγες κινήσεις — να τα φυλάς χωριστά, μακριά από δυνατά καθαριστικά, και να τα καθαρίζεις με μαλακό πανί — για να κρατούν το χρώμα και την ομορφιά τους στον χρόνο. Όλες οι οδηγίες βρίσκονται στην ενότητα Φροντίδα κοσμημάτων.
4. Χρωματική ανάλυση
Τι είναι η χρωματική ανάλυση στα κοσμήματα;
Η χρωματική ανάλυση μελετά τον διάλογο ανάμεσα στα χρώματα και στα χαρακτηριστικά κάθε ανθρώπου: τον τόνο του δέρματος, των μαλλιών και των ματιών. Στα κοσμήματα, βοηθά να εντοπίσεις τις αποχρώσεις μετάλλου και πέτρας που αναδεικνύουν περισσότερο όποια τα φοράει.
Πώς ανακαλύπτεις ποια κοσμήματα αναδεικνύουν τα χρώματά σου;
Στον ιστότοπο της Les Lulú θα βρεις ένα τεστ χρωματικής ανάλυσης: ξεκινώντας από τα χαρακτηριστικά σου — δέρμα, μαλλιά και μάτια — σου προτείνει τις αποχρώσεις μετάλλου και πέτρας που ταιριάζουν καλύτερα με εσένα. Είναι μια επιπλέον βοήθεια, όχι κανόνας: κάθε κόσμημα μπορεί να αναδείξει τον καθένα, και εκείνο που μετράει πραγματικά παραμένει το προσωπικό γούστο.
5. Μεγέθη και εφαρμογή
Ποια μεγέθη υπάρχουν στα δαχτυλίδια;
Τα δαχτυλίδια Les Lulú διατίθενται σε ευρωπαϊκά μεγέθη από 49 έως 56, που επιλέγεις στη σελίδα κάθε δαχτυλιδιού. Για ειδικές παραγγελίες μπορείς να απευθυνθείς στην εξυπηρέτηση πελατών: τα μεγέθη εκτός σειράς χρειάζονται περίπου έναν μήνα κατασκευής.
Πώς βρίσκεις το μέγεθος του δαχτυλιδιού σου;
Ο οδηγός μεγεθών δείχνει πώς να μετρήσεις την περίμετρο του δαχτύλου σε λίγα απλά βήματα, στο σπίτι, για να βρεις το σωστό ευρωπαϊκό μέγεθος.
Πώς διαλέγεις το μήκος σε κολιέ και βραχιόλια;
Κάθε κολιέ και κάθε βραχιόλι γεννιέται με ένα μήκος σχεδιασμένο για τη δική του φόρμα, που αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος όπου έχει σημασία. Για μια ιδιαίτερη διάσταση ή μια απορία για την εφαρμογή μπορείς να απευθυνθείς στην εξυπηρέτηση πελατών, που βρίσκει μαζί σου τη σωστή λύση.
Αλλάζει το μέγεθος ενός κοσμήματος;
Κάθε μέγεθος δαχτυλιδιού Les Lulú κατασκευάζεται ξεχωριστά, γι’ αυτό κάθε δαχτυλίδι κρατά το μέγεθος με το οποίο φτιάχτηκε. Για κάθε ανάγκη μεγέθους μπορείς να απευθυνθείς στην εξυπηρέτηση πελατών, που σε βοηθά να βρεις το σωστό μέγεθος ή να παραγγείλεις ένα κόσμημα φτιαγμένο ειδικά.
6. Φροντίδα και συντήρηση
Πώς φροντίζεις τα επιχρυσωμένα κοσμήματα (PVD);
Τα επιχρυσωμένα κοσμήματα Les Lulú χρωστούν το ανθεκτικό τους φινίρισμα στην τεχνολογία PVD (Physical Vapour Deposition): μια διαδικασία σε κενό που ενώνει τον χρυσό 18Κ με το ασήμι σε μοριακό επίπεδο, την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιείται για τα χειρουργικά εργαλεία και την υψηλή ωρολογοποιία. Το αποτέλεσμα είναι μια επιφάνεια που αντέχει στο νερό, στον ιδρώτα και στην καθημερινή χρήση πολύ καλύτερα από τις παραδοσιακές επιχρυσώσεις. Για να μένει όμορφη αρκούν λίγες κινήσεις: φόρεσε το κόσμημα τελευταίο, όταν το άρωμα και οι κρέμες έχουν στεγνώσει στο δέρμα, σκούπισέ το με ένα μαλακό πανί μετά τη χρήση και φύλαξέ το σε στεγνό μέρος. Για κάθε ερώτηση ή επιθυμία, η εξυπηρέτηση πελατών είναι δίπλα σου.
Πώς φροντίζεις το ασήμι;
Το ασήμι 925 της Les Lulú δέχεται ένα λουτρό ροδίου, ενός πολύτιμου μετάλλου από την οικογένεια της πλατίνας: μια επεξεργασία που διατηρεί το χρώμα και τη λάμψη πολύ περισσότερο και προστατεύει την επιφάνεια από την οξείδωση που το ασήμι συναντά φυσικά με τον χρόνο. Είναι μια λεπτομέρεια τέχνης που κάνει όλη τη διαφορά στη ζωή ενός κοσμήματος. Φύλαξέ το σε στεγνό μέρος, μακριά από την υγρασία, και σκούπισέ το πότε πότε με ένα μαλακό πανί.
Πώς φροντίζεις τα χρυσά κοσμήματα;
Τα χρυσά κοσμήματα Les Lulú — τόσο τα κομμάτια από χρυσό 9Κ όσο και τα φινιρίσματα σε χρυσό 18Κ — ζητούν την ίδια απλή φροντίδα, σε λίγες κινήσεις. Σκούπισέ τα με ένα στεγνό πανί ή πλύνε τα με νερό και ήπιο σαπούνι και στέγνωσέ τα προσεκτικά· φύλαξέ τα σε στεγνό μέρος, μακριά από κρέμες και δυνατά προϊόντα. Με την καθημερινή χρήση μπορεί να εμφανιστούν μικρές γρατζουνιές: ανήκουν στη ζωή ενός κοσμήματος και με τον καιρό ένα επαγγελματικό γυάλισμα του επιστρέφει την αρχική του όψη. Για μια ανανέωση ή για οποιαδήποτε άλλη επιθυμία, η εξυπηρέτηση πελατών είναι στη διάθεσή σου.
Μπορείς να φοράς τα κοσμήματα στο ντους, στην πισίνα ή στη θάλασσα;
Ναι, τα κοσμήματα Les Lulú τα πάνε καλά με το νερό: τη διαφορά την κάνουν οι ουσίες που συναντούν, περισσότερο από το ίδιο το νερό.
- Θάλασσα: το θαλασσινό νερό δεν οξειδώνει· ξέπλυνε απλώς το κόσμημα με γλυκό νερό μετά το μπάνιο.
- Ντους: το νερό της βρύσης δεν βλάπτει το κόσμημα· φόρεσέ το κατά προτίμηση μετά το αφρόλουτρο και τις κρέμες.
- Πισίνα: το χλώριο μπορεί με τον καιρό να επηρεάσει το φινίρισμα, γι' αυτό είναι καλύτερα να την αποφεύγεις.
- Ιαματικά λουτρά: το ιαματικό νερό είναι δυνατό και κάνει τα μέταλλα να οξειδώνονται· καλύτερα βγάλε το κόσμημα.
- Αντηλιακό, άρωμα και έλαια: μπορεί να περιέχουν ουσίες που επηρεάζουν την επιφάνεια, γι' αυτό βάλε τα πριν φορέσεις το κόσμημα.
Με λίγα λόγια: το κόσμημα μπαίνει τελευταίο, μετά τις κρέμες και τα καλλυντικά.
Πώς φυλάς τα κοσμήματα όταν δεν τα φοράς;
Κάθε κόσμημα μένει καλύτερα σε στεγνό μέρος, μακριά από την υγρασία, κατά προτίμηση στο κουτί του ή σε ένα μαλακό πουγκί. Το να κρατάς τα κομμάτια χωριστά τα εμποδίζει να γρατζουνιστούν μεταξύ τους και διατηρεί τις επιφάνειές τους. Για τους φυσικούς λίθους αυτή η φροντίδα είναι ιδιαίτερα πολύτιμη, γιατί τους προστατεύει από χτυπήματα και μικρογρατζουνιές.
7. Παραγγελίες και πληρωμές
Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;
Τα κοσμήματα Les Lulú τα αγοράζεις με όλες τις μεγάλες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες — Visa, Mastercard, Maestro, American Express και UnionPay — και με PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna και Amazon Pay. Μπορείς επίσης να πληρώσεις με τραπεζικό έμβασμα, με τη δωροκάρτα Les Lulú και με USDC. Κάθε πληρωμή γίνεται σε προστατευμένο περιβάλλον· η πλήρης και πάντα ενημερωμένη λίστα βρίσκεται στην ενότητα Τρόποι πληρωμής.
Μπορείς να πληρώσεις με αντικαταβολή;
Η πληρωμή για τα κοσμήματα Les Lulú ολοκληρώνεται τη στιγμή της παραγγελίας, με πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Amazon Pay, τραπεζικό έμβασμα, τη δωροκάρτα Les Lulú ή USDC. Η πληρωμή online κάνει την αποστολή πιο γρήγορη και την αγορά πιο απλή και πιο ασφαλή.
Είναι ασφαλής η πληρωμή;
Ναι, κάθε πληρωμή γίνεται σε προστατευμένο περιβάλλον και τα στοιχεία σου παραμένουν εμπιστευτικά σε κάθε βήμα. Οι συναλλαγές με κάρτα διεκπεραιώνονται από τη Shopify Payments, πιστοποιημένη κατά το διεθνές πρότυπο PCI DSS Level 1 — το υψηλότερο του κλάδου — μέσω κρυπτογραφημένης σύνδεσης με ταυτοποίηση 3D Secure. Οι υπόλοιποι τρόποι, όπως το PayPal και η Klarna, εφαρμόζουν τα δικά τους πιστοποιημένα συστήματα ασφαλείας: τα στοιχεία της κάρτας σου δεν είναι ποτέ ορατά στη Les Lulú.
Μπορείς να πληρώσεις σε δόσεις;
Ναι, μπορείς να πληρώσεις σε δόσεις με την Klarna και με το PayPal. Και οι δύο σου επιτρέπουν να κατανείμεις το ποσό έως και σε 12 μήνες, με βάση την αξιολόγηση τη στιγμή της αγοράς: οι δύο υπηρεσίες ορίζουν το διαθέσιμο πλάνο και τους όρους του, που εμφανίζονται καθαρά στο ταμείο, πριν επιβεβαιώσεις.
Λαμβάνεις επιβεβαίωση παραγγελίας;
Ναι, αμέσως μετά την αγορά έρχεται ένα email επιβεβαίωσης με τη σύνοψη της παραγγελίας σου. Ένα δεύτερο email σε ενημερώνει ότι το δέμα ταξιδεύει, με τον αριθμό παρακολούθησης για να ακολουθείς την αποστολή. Στον προσωπικό σου λογαριασμό βρίσκεις πάντα τον αριθμό παραγγελίας, τις λεπτομέρειες και την κατάσταση παρακολούθησης κάθε αγοράς, ενημερωμένα σε πραγματικό χρόνο· για κάθε ερώτηση, η εξυπηρέτηση πελατών είναι δίπλα σου.
Μπορεί μια παραγγελία να αλλάξει ή να ακυρωθεί μετά την αγορά;
Τις αλλαγές και τις ακυρώσεις τις φροντίζει η εξυπηρέτηση πελατών: επικοινώνησε το συντομότερο δυνατό με την εξυπηρέτηση πελατών, με τον αριθμό της παραγγελίας σου, και αν η αποστολή δεν έχει φύγει ακόμη, η παραγγελία σου θα αλλάξει ή θα ακυρωθεί.
8. Αποστολές
Στέλνετε στην Ιταλία και πόσο κοστίζει;
Ναι, η αποστολή στην Ιταλία είναι δωρεάν σε κάθε παραγγελία, με courier και παρακολούθηση. Όλες οι ενημερωμένες λεπτομέρειες βρίσκονται στην ενότητα Αποστολές.
Στέλνετε και στο εξωτερικό;
Ναι, η Les Lulú στέλνει σε όλη την Ευρώπη και στον υπόλοιπο κόσμο. Στην Ευρώπη η αποστολή κοστίζει 5,90 € και είναι δωρεάν από 200 €· για τον υπόλοιπο κόσμο τα κόστη αναγράφονται στη σελίδα Αποστολές και επιστροφές και εμφανίζονται πάντα καθαρά πριν επιβεβαιώσεις την παραγγελία σου.
Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση;
Για τα διαθέσιμα προϊόντα η παράδοση γίνεται σε 2–3 εργάσιμες ημέρες από την παραγγελία, με courier και παρακολούθηση. Τυχόν καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονται στον courier ή στον προορισμό, όπως τα νησιά και οι απομακρυσμένες περιοχές. Όταν ένα προϊόν φτιάχνεται κατά παραγγελία, αυτό αναφέρεται στη σελίδα του· και αν ένα κομμάτι για οποιονδήποτε λόγο δεν είναι διαθέσιμο, το μαθαίνεις αμέσως κατά την παραγγελία, με ένδειξη του χρόνου: αν δεν σου ταιριάζει, ακολουθεί άμεση επιστροφή χρημάτων.
Μπορείς να παρακολουθήσεις την αποστολή;
Ναι. Μόλις το δέμα φύγει, έρχεται ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης, ώστε να ακολουθείς την παράδοση βήμα βήμα. Την ίδια παρακολούθηση τη βρίσκεις πάντα στον προσωπικό σου λογαριασμό, μαζί με τις λεπτομέρειες και την κατάσταση κάθε παραγγελίας.
Πώς λειτουργούν οι δασμοί και το τελωνείο για παραγγελίες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης;
Για τις παραγγελίες που στέλνονται εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι δασμοί και τα τελωνειακά έξοδα περιλαμβάνονται ήδη στην τιμή που εμφανίζεται: η Les Lulú στέλνει DDP (Delivered Duty Paid), χωρίς εκπλήξεις στην παράδοση. Το ποσό που πληρώνεις με την παραγγελία είναι ό,τι χρειάζεται για να παραλάβεις το κόσμημά σου στον προορισμό του.
9. Επιστροφές, αλλαγές και εγγύηση
Μπορώ να επιστρέψω ένα κόσμημα;
Ναι, η Les Lulú σου δίνει 30 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας για να επιστρέψεις ένα κόσμημα, περισσότερες από τις 14 ημέρες του δικαιώματος υπαναχώρησης. Ζητάς την επιστροφή από τον λογαριασμό σου ή γράφοντας στο info@leslulu.com με τον αριθμό παραγγελίας, και λαμβάνεις τις οδηγίες. Το κόσμημα επιστρέφει ακέραιο, αφόρετο και στην αρχική του συσκευασία· μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί, η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής της αγοράς, με συμμετοχή 10 € για τη διαχείριση που αφαιρείται από το ποσό. Η αλλαγή μεγέθους είναι δωρεάν.
Πώς γίνεται η αλλαγή μεγέθους ή μοντέλου;
Για αλλαγή μεγέθους ή μοντέλου επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών εντός 30 ημερών, με τον αριθμό παραγγελίας: η αλλαγή κανονίζεται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Η αλλαγή μεγέθους είναι δωρεάν. Το κόσμημα επιστρέφει ακέραιο, αφόρετο και στην αρχική του συσκευασία. Τα δαχτυλίδια αντικαθίστανται με διαθέσιμο μέγεθος.
Τα κοσμήματα Les Lulú έχουν εγγύηση;
Ναι, όλα τα κοσμήματα καλύπτονται από την ευρωπαϊκή νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης 24 μηνών, που ισχύει για ελαττώματα συμμόρφωσης και κατασκευής. Οι φθορές από εσφαλμένη χρήση ή από τον χρόνο μένουν εκτός: γι’ αυτές μπορείς να ζητήσεις προσφορά ώστε το κόσμημα να γίνει ξανά σαν καινούριο. Για κάθε απορία, η εξυπηρέτηση πελατών είναι στη διάθεσή σου.
Υπάρχει υπηρεσία επισκευών;
Ναι, η υπηρεσία μετά την πώληση της Les Lulú είναι πάντα στη διάθεσή σου. Περίγραψε την ανάγκη σου στην εξυπηρέτηση πελατών: η επέμβαση αξιολογείται και μαθαίνεις τον τρόπο και τον χρόνο για να επανέλθει το κόσμημα στην καλύτερή του μορφή.
10. Συσκευασία, χάραξη και δώρα
Πώς συσκευάζονται τα κοσμήματα;
Κάθε κόσμημα Les Lulú φτάνει στο εμβληματικό λευκό λακαριστό κουτί με το πολυγωνικό του σχήμα, μαζί με την κίτρινη τσάντα και το πιστοποιητικό αυθεντικότητας: ό,τι χρειάζεται ένα τέλειο δώρο. Σε κάθε σελίδα προϊόντος, στην ενότητα «Πώς φτάνει σε εσένα», βρίσκεις και μια εικόνα της συσκευασίας.
Μπορώ να προσθέσω μια προσωπική χάραξη;
Η προσωπική χάραξη είναι διαθέσιμη σε μια επιλογή κοσμημάτων και αναγράφεται απευθείας στις σελίδες των κομματιών στα οποία μπορεί να γίνει. Η επιλογή εμφανίζεται εκεί όπου η χάραξη αναδεικνύει καλύτερα το κόσμημα, γιατί κάθε μοντέλο τη δέχεται με τον δικό του τρόπο. Τα χαραγμένα κοσμήματα φτιάχνονται κατά παραγγελία: γι’ αυτά η επιστροφή αφορά τις περιπτώσεις κατασκευαστικού ελαττώματος.
Πώς διαλέγεις το σωστό δώρο;
Για να βρεις το σωστό δώρο μπορείς να ακολουθήσεις το κουίζ «Το τέλειο δώρο» — λίγες ερωτήσεις σε οδηγούν στη δημιουργία που ταιριάζει καλύτερα στο πρόσωπο που έχεις στο μυαλό σου — ή να χρησιμοποιήσεις τα φίλτρα του καταλόγου, που επιτρέπουν αναζήτηση ανά πέτρα, χρώμα, περίσταση και σημασία. Οι σελίδες των κοσμημάτων, με υλικά, φυσικές πέτρες και συμβολισμό, κάνουν την επιλογή συνειδητή. Για προσωπική συμβουλή, η εξυπηρέτηση πελατών είναι στη διάθεσή σου.
11. Αγορές για καταστήματα λιανικής και εταιρείες
Μπορώ να αγοράσω χονδρικά ή να γίνω κατάστημα λιανικής Les Lulú;
Ναι, η Les Lulú είναι ανοιχτή σε συνεργασίες με καταστήματα λιανικής και συνεργάτες. Όλες οι πληροφορίες και η φόρμα επικοινωνίας βρίσκονται στην ενότητα «Εργαστείτε μαζί μας», στην κατηγορία «Καταστήματα λιανικής», στο υποσέλιδο του site.
