Droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter du contrat, sans avoir à en indiquer le motif, comme le prévoit le Code de la consommation. Les Lulú étend cette possibilité à 30 jours à titre commercial.
Comment exercer votre rétractation
Vous pouvez vous rétracter en ligne via la fonction « Se rétracter du contrat ici », disponible dans votre Espace personnel et sur la page de suivi de commande pendant toute la durée du délai de rétractation ; si vous avez acheté en tant qu'invité, via le lien présent dans l'e-mail de confirmation de commande. La procédure se déroule en deux étapes et vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec le texte de la déclaration, la date et l'heure. Vous pouvez également écrire à info@leslulu.com en indiquant votre numéro de commande.
Remboursement
Le bijou doit être retourné intact et dans son emballage d'origine. Les coûts directs de retour sont à la charge du consommateur : une contribution de 10 € pour les frais de retour est déduite du remboursement. Le remboursement intervient sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Les modalités de retour sont décrites sur la page Livraisons et retours.
Exceptions
Le droit de rétractation s'applique aux produits standard. Les bijoux avec gravure personnalisée sont réalisés sur mesure : pour ceux-ci, le retour reste réservé aux cas de défaut de fabrication, au sens de l'article 59 du Code de la consommation.
