Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales régissent la vente des bijoux Les Lulú à travers ce site. En achetant via nos Services, vous acceptez les termes décrits ci-dessous. Nous vous invitons à les lire attentivement.

1. Le vendeur

Les produits sont vendus par Broggian Group S.r.l. (ci-après « Les Lulú »), dont le siège social est situé Via Giovanni Battista Trombini 2, 21013 Gallarate (VA), Italie, numéro de TVA et code fiscal 11058280964, inscrite au Registre des Entreprises de Milan, REA MI-2576562. Pour toute demande : info@leslulu.com · +39 351 461 9939.

2. Objet

Les présentes conditions régissent l'achat à distance des produits présentés sur le site. Le contrat est conclu en langue italienne.

3. Produits

Chaque bijou est décrit dans sa fiche avec ses matériaux, ses finitions et ses caractéristiques. Les images ont une valeur indicative : de légères différences de ton des pierres naturelles et de la lumière font partie de l'unicité de chaque pièce.

4. Prix

Les prix sont exprimés en euros et comprennent la TVA applicable. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande et sur la page Livraisons et retours.

5. Commande et conclusion du contrat

La commande transmise via le site constitue une proposition d'achat. Le contrat est conclu lorsque Les Lulú confirme la commande par un e-mail récapitulatif. Nous nous réservons le droit de confirmer la disponibilité des produits avant l'expédition.

6. Paiements

Les paiements s'effectuent via les moyens indiqués lors du paiement, dans un environnement sécurisé. Les moyens acceptés sont décrits sur la page Options de paiement. Les données de paiement sont gérées par les prestataires de services de paiement concernés.

7. Expédition et livraison

Les délais, les coûts et les zones de livraison sont décrits sur la page Livraisons et retours, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

8. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à en indiquer le motif, conformément au Code de la consommation. Les Lulú étend cette possibilité à 30 jours à titre commercial. Vous pouvez exercer votre rétractation via la fonction « Se rétracter du contrat ici », disponible dans votre Espace personnel et sur la page de suivi de commande pendant toute la durée du délai de rétractation ; si vous avez acheté en tant qu'invité, via le lien présent dans l'e-mail de confirmation de commande. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec le texte de la déclaration, la date et l'heure. Vous pouvez également écrire à info@leslulu.com en indiquant le numéro de commande. Le produit doit être retourné intact et dans son emballage d'origine. Les modalités et les coûts éventuels sont décrits sur la page Livraisons et retours.

Le droit de rétractation s'applique aux produits standard. Les bijoux avec gravure personnalisée sont réalisés sur mesure : pour ceux-ci, le retour reste réservé aux cas de défaut de fabrication.

9. Garantie légale de conformité

Tous les bijoux sont couverts par la garantie légale européenne de 24 mois sur les défauts de conformité et de fabrication. Les modalités d'assistance et de réparation sont décrites sur la page Garantie et réparations.

10. Propriété intellectuelle

Les contenus du site — textes, images, marques, éléments graphiques et le nom Les Lulú — appartiennent à Broggian Group S.r.l. ou à leurs titulaires légitimes. Leur usage est réservé à la consultation personnelle.

11. Responsabilité

Nous nous engageons à garantir un service précis et continu. Demeurent réservés les cas indépendants de notre volonté pouvant affecter la disponibilité du site ou les délais de livraison.

12. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité.

13. Règlement des litiges

Pour toute question, nous vous invitons à nous contacter : nous cherchons toujours une solution partagée. À défaut d'accord, le consommateur peut s'adresser aux organismes de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) compétents au sens du Code de la consommation. Pour les achats transfrontaliers au sein de l'Union européenne, l'assistance du Réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net) est disponible.

14. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit italien. Pour le consommateur, le tribunal compétent demeure celui de son lieu de résidence ou de domicile.

15. Contacts

Broggian Group S.r.l. · info@leslulu.com · +39 351 461 9939.