Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni su materiali, ordini, spedizioni e cura dei gioielli Les Lulú.
Nessuna domanda corrisponde alla ricerca. Contatta il servizio clienti ›
1. Het merk en de filosofie
Wat is Les Lulú?
Les Lulú is een Italiaans sieradenmerk, gesigneerd door de familie Broggian, goudsmeden sinds 1962. Het maakt sieraden die zijn bedacht als de eerste alledaagse luxe: creaties in 925 zilver, goud, natuurstenen en diamanten, om elke dag te dragen en lang te koesteren.
Wat betekent “de eerste alledaagse luxe”?
Het betekent de zorg en de kwaliteit van de juwelierskunst verbinden met een lichtheid die uitnodigt om je sieraad elke dag te dragen. Een Les Lulú begeleidt gewone gebaren en maakt ze bijzonder: een luxe die dichtbij blijft, gemaakt voor het leven van alledag.
Waar komt de naam Les Lulú vandaan?
De naam komt van het Franse “loulou”, een lief woord voor iets kleins en kostbaars waaraan je gehecht bent. Dat is het idee dat de collectie leidt: kostbare dingen om elke dag bij je te dragen.
Wat is het verhaal van de familie Broggian?
De familie Broggian beoefent de goudsmeedkunst al meer dan zestig jaar, sinds 1962, in de traditie van het Italiaanse meesterschap. Les Lulú is het project van de tweede generatie, Marco en Ilaria Broggian, dat dit erfgoed vertaalt in een hedendaags sieraad voor elke dag.
Voor wie zijn de sieraden van Les Lulú?
Les Lulú is voor wie houdt van een elegant, veelzijdig sieraad om elke dag te dragen. Het spreekt wie bewust kiest en stukken zoekt met betekenis, op het werk en op de belangrijke momenten.
2. Materialen en vakmanschap
Van welke materialen zijn de sieraden van Les Lulú gemaakt?
De sieraden van Les Lulú komen voort uit kostbare, zorgvuldig gekozen materialen. De basis van de creaties is 925 zilver (sterling zilver), verguld met 18K goud dankzij PVD-technologie; enkele creaties zijn van 9K goud. De collecties worden vervolmaakt door uitgelezen natuurstenen en labgegroeide diamanten.
Wat is vergulding met 18K goud in PVD?
PVD (Physical Vapour Deposition) is een geavanceerde technologie die een laag 18K goud op moleculair niveau verbindt met 925 zilver, via een uiterst sterk proces dat in vacuüm plaatsvindt. Het is dezelfde behandeling als bij horloges uit het hoogste segment en chirurgische instrumenten, juist gekozen om haar duurzaamheid: het resultaat is een afwerking die bijzonder bestand is tegen water, transpiratie en dagelijks gebruik, met een langere levensduur dan traditionele galvanische vergulding, en met een warme, gelijkmatige kleur die trouw blijft in de tijd. De vergulding wordt vervolmaakt door een sluier van e-coating — een transparante beschermlaag die elektrochemisch wordt aangebracht — die het sieraad omhult en zijn weerstand tegen krassen, transpiratie en de kleine gebaren van elke dag vergroot.
Wat is 9K goud?
9K goud is een kostbare goudlegering: 375 duizendsten zuiver goud verbonden met andere metalen die de warme kleur en de sterkte ervan versterken. Het is massief goud, door zijn hele structuur heen bewerkt, aanwezig in geselecteerde creaties van Les Lulú — de keuze van wie de kostbaarheid van goud wil in een sieraad dat elke dag meegaat en lang blijft.
Wat zijn labgegroeide diamanten?
Eeuwenlang bereikte de diamant ons langs één weg: de mijnbouw, in de diepte van de aarde. Halverwege de twintigste eeuw opende de wetenschap een nieuwe weg. In de jaren vijftig werd het in een laboratorium voor het eerst mogelijk precies dezelfde omstandigheden van hitte en druk na te bootsen die de diamant in de natuur vormen: vanaf dat moment kon een echte diamant — zuivere gekristalliseerde koolstof — in enkele weken ontstaan, daar waar de aarde miljoenen jaren nodig heeft.
Het is een verworvenheid die schoonheid en verantwoordelijkheid verenigt: labgegroeide diamanten ontstaan met volle eerbied voor het milieu en voor mensen, met een traceerbare, transparante herkomst. Daarom zijn ze vandaag de keuze van steeds meer mensen, die dezelfde magie zoeken met een nieuw bewustzijn.
Les Lulú kiest ze met overtuiging. Een labgegroeide diamant heeft precies dezelfde kenmerken als een gedolven diamant: dezelfde samenstelling, dezelfde hardheid, dezelfde schoonheid. Wat verandert is alleen de tijd waarin hij tot leven komt — korter — en de duurzaamheid van zijn reis. Het is, heel eenvoudig, de meest ethische en bewuste keuze die vandaag te maken is.
Zijn de sieraden van Les Lulú geschikt voor de gevoelige huid?
Ja. 925 zilver en PVD-vergulding zijn materialen die bedoeld zijn voor dagelijks contact met de huid en voldoen aan de Europese regels over nikkelafgifte. Daarom zijn ze ook geschikt voor de gevoelige huid.
Blijft de vergulding mooi in de tijd?
Ja, en beter dan traditionele vergulding. De PVD-technologie verbindt het 18K goud op moleculair niveau met het zilver en schept een diepe band die verder gaat dan gewone galvanische vergulding: het is dezelfde techniek die gekozen wordt voor horloges uit het hoogste segment en voor precisie-instrumenten, juist om haar uitzonderlijke duurzaamheid. Met de zorg die beschreven staat in het gedeelte Sieradenonderhoud begeleidt de warme kleur het dagelijks dragen en blijft ze lang trouw aan zichzelf.
Wat is het verschil tussen een verguld sieraad en een sieraad van 9K goud?
Het verschil zit in het vakmanschap. Bij het vergulde sieraad wordt een basis van 925 sterling zilver bekleed met 18K goud via PVD-technologie, die de kleur op moleculair niveau aan het metaal bindt: een diepe vergulding van zeer hoge weerstand, dezelfde die gekozen wordt voor horloges uit het hoogste segment. Het sieraad van 9K goud is volledig in goudlegering gemaakt — 375 duizendsten zuiver goud met andere edelmetalen — massief goud, in elk onderdeel bewerkt. Twee vormen van uitmuntend vakmanschap, elk met een eigen karakter: de goudsmeedsignatuur van Les Lulú is in beide te herkennen.
3. De natuurstenen
Welke natuurstenen gebruiken jullie?
Voor Les Lulú begint bij de steen vaak alles. Het is het aquagroen van een chalcedoon, het zeldzame violet van een lavendeljade, de warmte van een carneool die een idee doen ontstaan en, daarmee, een hele collectie. Het is een gesprek met kleur en materie dat de familie Broggian al generaties kent, hoedster van een lange gemmologische kennis. Elke steen is natuurlijk, één voor één gekozen om zijn unieke karakter; en voor de diamanten wordt de keuze met trots uitgesproken: labgegroeid, een edelsteen gelijk aan die uit de mijn en vrij van de gevolgen ervan. Steen na steen ontstaan verhalen om te dragen.
Waarom kunnen twee sieraden met dezelfde steen er anders uitzien?
Omdat elke natuursteen uniek is: tinten, aders en kleurintensiteit verschillen licht van exemplaar tot exemplaar. Het is de handtekening van de natuur, en ze maakt van elk sieraad een onherhaalbaar stuk.
Hebben de stenen een betekenis?
Ja, aan elke steen is een betekenis verbonden die uit haar geschiedenis is geboren. Het zijn symbolen die door de eeuwen heen zijn doorgegeven door verschillende culturen: van de oude beschavingen, die de edelstenen deugden en eigenschappen toeschreven, tot de tradities die ze verbinden met gevoelens als kalmte, liefde of evenwicht. De betekenis van elke steen staat op de pagina van elk sieraad en in het gedeelte dat eraan is gewijd, zodat je een Les Lulú ook kunt kiezen om wat hij vertegenwoordigt.
Wat is de geboortesteen (birthstone)?
De geboortesteen is de steen die traditioneel bij je geboortemaand hoort. Het gebruik heeft oude wortels, verbonden met het idee dat bij elke maand een edelsteen met een eigen betekenis past; de moderne traditie ontstond in de Verenigde Staten, waar in 1912 de vereniging van Amerikaanse juweliers een officiële lijst van maandstenen vastlegde, tot vandaag wijdverbreid. Juist in de Verenigde Staten is het schenken of dragen van je eigen geboortesteen een geliefd gebaar dat het sieraad een persoonlijke betekenis geeft: daarom vermelden veel creaties van Les Lulú de maandsteen waartoe ze behoren.
Vragen natuurstenen bijzondere zorg?
Natuurstenen houden van zachtheid, en de soort verzorging hangt af van hun hardheid. Hardheid wordt gemeten op de schaal van Mohs, van 1 tot 10: de diamant staat bovenaan met 10, terwijl veel kleurstenen lager liggen en dus gevoeliger zijn voor krassen en stoten. Opaal of jade bijvoorbeeld vragen iets meer aandacht dan kwarts en agaat, omdat hun samenstelling ze zachter maakt. Meestal volstaan een paar gebaren — ze apart bewaren, ze weghouden van agressieve producten en ze met een zachte doek reinigen — om kleur en schoonheid door de tijd te bewaren. Alle aanwijzingen staan bij elkaar in het gedeelte Sieradenonderhoud.
4. Kleuranalyse
Wat is kleuranalyse toegepast op sieraden?
Kleuranalyse bestudeert de dialoog tussen kleuren en de trekken van ieder mens: de toon van de huid, het haar en de ogen. Toegepast op sieraden helpt ze de tinten van metaal en steen te vinden die degene die ze draagt het mooist doen uitkomen.
Hoe ontdek je welke sieraden jouw kleuren laten stralen?
Op de website van Les Lulú vind je een kleuranalysetest: uitgaand van jouw trekken — huid, haar en ogen — stelt hij de tinten van metaal en steen voor die het best bij je passen. Het is een hulp erbij, geen regel: elk sieraad kan iedereen laten stralen, en wat werkelijk telt blijft de persoonlijke smaak.
5. Maten en pasvorm
Welke maten zijn er voor ringen?
Ringen van Les Lulú zijn er in de Europese maten 49 tot 56, te kiezen op de productpagina van elke ring. Voor bijzondere wensen kun je contact opnemen met de klantenservice: maten buiten de standaard vragen ongeveer een maand vakwerk.
Hoe vind je je ringmaat?
De Maattabel laat in een paar eenvoudige stappen zien hoe je thuis de omtrek van je vinger meet en zo de juiste Europese maat vindt.
Hoe kies je de lengte van kettingen en armbanden?
Elke ketting en elke armband ontstaat met een lengte die voor haar eigen vorm is bedacht, vermeld op de productpagina waar dat telt. Voor een bijzondere maat of een vraag over de pasvorm kun je contact opnemen met de klantenservice, die samen met jou de juiste oplossing vindt.
Kan een sieraad van maat veranderen?
Elke ringmaat van Les Lulú wordt afzonderlijk gemaakt, dus elke ring houdt de maat waarin hij is ontstaan. Voor alles wat met maat te maken heeft kun je contact opnemen met de klantenservice, die je helpt de juiste maat te vinden of een stuk op bestelling te laten maken.
6. Verzorging en onderhoud
Hoe verzorg je vergulde sieraden (PVD)?
De vergulde sieraden van Les Lulú danken hun blijvende afwerking aan PVD-technologie (Physical Vapour Deposition): een vacuümproces dat 18K goud op moleculair niveau aan zilver bindt, hetzelfde procedé dat wordt gebruikt voor chirurgische instrumenten en fijne uurwerken. Het resultaat is een afwerking die water, transpiratie en dagelijks dragen veel beter doorstaat dan traditionele verguldingen. Mooi houden vraagt maar een paar gebaren: doe je sieraad als laatste om, wanneer parfum en crèmes op je huid zijn opgedroogd, veeg het na het dragen af met een zachte doek en bewaar het op een droge plek. Voor elke vraag of wens staat de klantenservice graag klaar.
Hoe verzorg je het zilver?
Het 925 zilver van Les Lulú krijgt een rhodiumbad, een edelmetaal uit de platinafamilie: een behandeling die kleur en glans veel langer bewaart en het oppervlak beschermt tegen de oxidatie die zilver na verloop van tijd van nature ondergaat. Het is een detail van vakmanschap dat het verschil maakt in het leven van een sieraad. Bewaar het op een droge plek, ver van vocht, en veeg het af en toe af met een zachte doek.
Hoe verzorg je gouden sieraden?
De gouden sieraden van Les Lulú — de stukken in 9K goud en de afwerkingen in 18K goud — vragen dezelfde eenvoudige zorg, in een paar gebaren. Veeg ze af met een droge doek, of was ze met water en milde zeep en droog ze zorgvuldig; bewaar ze op een droge plek, ver van crèmes en agressieve producten. Bij dagelijks dragen kunnen kleine krasjes verschijnen: ze horen bij het leven van een sieraad en na verloop van tijd geeft een professionele polijstbeurt het zijn oorspronkelijke aanblik terug. Voor een opfrisbeurt of elke andere wens staat de klantenservice tot je beschikking.
Kun je de sieraden dragen onder de douche, in het zwembad of in zee?
Ja, de sieraden van Les Lulú gaan goed samen met water: wat het verschil maakt zijn de stoffen die ze tegenkomen, meer dan het water zelf.
- Zee: zeewater oxideert niet; spoel je sieraad na het zwemmen simpelweg af met zoet water.
- Douche: leidingwater deert je sieraad niet; doe het bij voorkeur om na douchegel en crèmes.
- Zwembad: chloor kan de afwerking op termijn aantasten, dus vermijd je het beter.
- Thermale baden: thermaal water is agressief en doet metalen oxideren; doe je sieraad liever af.
- Zonnebrand, parfum en oliën: ze kunnen stoffen bevatten die het oppervlak aantasten, breng ze dus aan voordat je je sieraad omdoet.
Kortom: je sieraad gaat als laatste om, na crèmes en cosmetica.
Hoe bewaar je sieraden als je ze niet draagt?
Elk sieraad blijft het mooist op een droge plek, ver van vocht, het liefst in zijn doosje of in een zacht zakje. De stukken apart houden voorkomt dat ze elkaar krassen en bewaart hun oppervlak. Voor natuurstenen is die zorg extra kostbaar, omdat ze zo beschermd blijven tegen stoten en microkrasjes.
7. Bestellingen en betalingen
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Sieraden van Les Lulú koop je met alle grote krediet- en debetkaarten — Visa, Mastercard, Maestro, American Express en UnionPay — en met PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna en Amazon Pay. Betalen kan ook per bankoverschrijving, met de Les Lulú cadeaubon en met USDC. Elke betaling verloopt in een beveiligde omgeving; de volledige, altijd actuele lijst staat in de rubriek Betaalmogelijkheden.
Kun je bij levering betalen, onder rembours?
De betaling voor sieraden van Les Lulú wordt bij het bestellen afgerond, met krediet- en debetkaarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Amazon Pay, bankoverschrijving, de Les Lulú cadeaubon of USDC. Online afrekenen maakt de verzending sneller en de aankoop eenvoudiger en veiliger.
Is de betaling veilig?
Ja, elke betaling verloopt in een beveiligde omgeving en je gegevens blijven bij elke stap vertrouwelijk. Kaarttransacties worden verwerkt door Shopify Payments, gecertificeerd volgens de internationale norm PCI DSS Level 1 — de hoogste in de sector — via een versleutelde verbinding met 3D Secure-authenticatie. De andere methodes, zoals PayPal en Klarna, hanteren hun eigen gecertificeerde beveiligingssystemen: je kaartgegevens zijn nooit zichtbaar voor Les Lulú.
Kun je in termijnen betalen?
Ja, in termijnen betalen kan met Klarna en met PayPal. Beide laten je het bedrag over maximaal 12 maanden spreiden, op basis van de beoordeling op het moment van aankoop: de twee diensten bepalen het beschikbare plan en de voorwaarden, duidelijk getoond bij het afrekenen, vóór je bevestigt.
Krijg je een orderbevestiging?
Ja, direct na de aankoop komt er een bevestigingsmail met het overzicht van je bestelling. Een tweede mail laat weten dat je pakket onderweg is, met het track & trace-nummer om de zending te volgen. In je persoonlijke account vind je altijd het bestelnummer, de details en de track & trace-status van elke aankoop, in realtime bijgewerkt; voor elke vraag staat de klantenservice graag klaar.
Kan een bestelling na aankoop worden gewijzigd of geannuleerd?
Wijzigingen en annuleringen regelt de klantenservice: neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice met je bestelnummer en, als de zending nog niet vertrokken is, wordt je bestelling gewijzigd of geannuleerd.
8. Verzending
Verzenden jullie naar Italië, en wat kost dat?
Ja, verzending naar Italië is gratis bij elke bestelling, bezorgd door een koerier met track & trace. Alle actuele details staan in de rubriek Verzending.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, Les Lulú verzendt door heel Europa en naar de rest van de wereld. Binnen Europa kost verzending 5,90 € en is ze gratis vanaf 200 €; voor de rest van de wereld staan de kosten op de pagina Verzending en retouren en worden ze altijd duidelijk getoond voordat je je bestelling bevestigt.
Hoe lang duurt de levering?
Voor beschikbare producten duurt de levering 2–3 werkdagen vanaf je bestelling, met een koerier met track & trace. Enige vertraging kan afhangen van de koerier of van de bestemming, zoals eilanden en afgelegen gebieden. Wordt een product op bestelling gemaakt, dan staat dat op de productpagina; en mocht een artikel om welke reden dan ook niet beschikbaar blijken, dan hoor je dat meteen bij het bestellen, met een indicatie van de termijn: past die niet bij je wensen, dan volgt onmiddellijk terugbetaling.
Kun je de zending volgen?
Ja. Zodra je pakket vertrekt, komt er een mail met het track & trace-nummer, zodat je de levering stap voor stap volgt. Dezelfde track & trace vind je altijd in je persoonlijke account, samen met de details en de status van elke bestelling.
Hoe werken invoerrechten en douane bij bestellingen buiten de Europese Unie?
Bij bestellingen buiten de Europese Unie zijn invoerrechten en douanekosten al in de getoonde prijs inbegrepen: Les Lulú verzendt DDP (Delivered Duty Paid), zonder verrassingen bij levering. Het bedrag dat je bij het bestellen betaalt, is alles wat nodig is om je sieraad op zijn bestemming te ontvangen.
9. Retour, ruilen en garantie
Kan ik een sieraad retourneren?
Ja, Les Lulú geeft je 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een sieraad te retourneren, ruimer dan de 14 dagen van het wettelijke herroepingsrecht. Je vraagt het retour aan in je persoonlijke account of per e-mail naar info@leslulu.com met het bestelnummer, en ontvangt de instructies. Het sieraad komt ongedragen en compleet terug in de originele verpakking; na ontvangst en controle volgt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, met een bijdrage van 10 € voor de afhandeling die van het bedrag wordt afgetrokken. Ruilen van maat is gratis.
Hoe werkt het ruilen van maat of model?
Voor een andere maat of een ander model neem je binnen 30 dagen contact op met de klantenservice met je bestelnummer: de ruil wordt geregeld op basis van beschikbaarheid. Ruilen van maat is gratis. Het sieraad komt ongedragen en compleet terug in de originele verpakking. Ringen worden vervangen door een beschikbare maat.
Hebben Les Lulú-sieraden garantie?
Ja, alle sieraden vallen onder de Europese wettelijke conformiteitsgarantie van 24 maanden, geldig voor conformiteits- en fabricagefouten. Schade door oneigenlijk gebruik of slijtage valt daarbuiten: daarvoor vraag je een offerte aan om het sieraad weer als nieuw te maken. Voor elke vraag staat de klantenservice voor je klaar.
Is er een reparatieservice?
Ja, de aftersalesservice van Les Lulú staat altijd voor je klaar. Beschrijf je wens aan de klantenservice: de ingreep wordt beoordeeld en je krijgt de werkwijze en de termijn om het sieraad weer op zijn mooist te brengen.
10. Verpakking, gravure en cadeaus
Hoe worden de sieraden verpakt?
Elk Les Lulú-sieraad komt in de iconische wit gelakte doos met gefacetteerde vorm, samen met de gele shopper en het certificaat van echtheid: alles wat een perfect cadeau nodig heeft. Op elke productpagina vind je in de sectie “Hoe het bij je aankomt” ook een foto van de verpakking.
Kan ik een persoonlijke gravure toevoegen?
De persoonlijke gravure is beschikbaar op een selectie sieraden en staat aangegeven op de pagina van de stukken waarop ze mogelijk is. De optie verschijnt daar waar de gravure het sieraad het mooist tot zijn recht laat komen, omdat elk model zich op zijn eigen manier laat bewerken. Gegraveerde sieraden worden op maat gemaakt: daarvoor geldt retour bij fabricagefouten.
Hoe kies je het juiste cadeau?
Om het juiste cadeau te vinden kun je de quiz “Het perfecte cadeau” volgen — een paar vragen leiden je naar de creatie die het best past bij de persoon aan wie je denkt — of de filters van de catalogus gebruiken, waarmee je zoekt op steen, kleur, gelegenheid en betekenis. De productpagina’s, met materialen, natuurstenen en symboliek, maken de keuze bewust. Voor persoonlijk advies staat de klantenservice voor je klaar.
11. Inkoop voor verkooppunten en bedrijven
Kan ik groothandel inkopen of Les Lulú-verkooppunt worden?
Ja, Les Lulú staat open voor samenwerking met verkooppunten en partners. Alle informatie en het contactformulier vind je in de sectie “Werken bij ons”, onder “Verkooppunten”, in de footer van de site.
