Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni su materiali, ordini, spedizioni e cura dei gioielli Les Lulú.
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1. Il brand e la filosofia
Che cos’è Les Lulú?
Les Lulú è un brand di gioielleria italiana firmato dalla famiglia Broggian, nel settore orafo dal 1962. Propone gioielli pensati come il primo lusso quotidiano: creazioni in argento 925, oro, pietre naturali e diamanti, da indossare ogni giorno e da custodire a lungo.
Che cosa significa “il primo lusso quotidiano”?
Significa unire la cura e la qualità della gioielleria a una leggerezza che invita a portare il gioiello tutti i giorni. Un Les Lulú accompagna i gesti ordinari e li rende speciali: un lusso vicino, fatto per la vita di ogni giorno.
Da dove nasce il nome Les Lulú?
Il nome nasce dal francese “loulou”, vezzeggiativo affettuoso per qualcosa di piccolo e prezioso a cui si tiene. È l’idea che guida la collezione: cose preziose da portare con sé, ogni giorno.
Qual è la storia della famiglia Broggian?
La famiglia Broggian coltiva l’arte orafa da oltre sessant’anni, dal 1962, con una tradizione di alta manifattura italiana. Les Lulú è il progetto della seconda generazione, Marco e Ilaria Broggian, che porta questa eredità in un gioiello contemporaneo e quotidiano.
A chi si rivolgono i gioielli Les Lulú?
Les Lulú si rivolge a chi ama un gioiello elegante e versatile, da vivere ogni giorno. Parla a chi sceglie con consapevolezza e cerca pezzi che abbiano un significato, da indossare al lavoro come nei momenti importanti.
2. Materiali e lavorazione
Di quali materiali sono fatti i gioielli Les Lulú?
I gioielli Les Lulú nascono da materiali preziosi e selezionati. La base delle creazioni è l’argento 925 (argento sterling) con placcatura in oro 18K realizzata con tecnologia PVD; alcune creazioni sono invece in oro 9K. A completare le collezioni, pietre naturali selezionate e diamanti lab grown.
Che cos’è la placcatura PVD in oro 18K?
Il PVD (Physical Vapour Deposition) è una tecnologia avanzata che lega uno strato di oro 18K all’argento 925 a livello molecolare, con un processo ad alta resistenza condotto sottovuoto. È lo stesso trattamento impiegato per gli orologi di alta gamma e gli strumenti chirurgici, scelto proprio per la sua tenuta: il risultato è una finitura particolarmente resistente all’acqua, al sudore e all’uso quotidiano, più duratura rispetto alle placcature galvaniche tradizionali, dal colore caldo e uniforme che si mantiene a lungo nel tempo. A completare la placcatura, un velo di e-coating — un rivestimento protettivo trasparente applicato per via elettrochimica — avvolge il gioiello e ne accresce la resistenza a graffi, sudore e piccoli gesti quotidiani.
Che cos’è l’oro 9K?
L’oro 9K è una lega d’oro preziosa: 375 millesimi di oro puro uniti ad altri metalli che ne esaltano il colore caldo e la resistenza. È un oro pieno, lavorato in tutta la sua struttura, presente in alcune creazioni Les Lulú — la scelta di chi desidera la preziosità dell’oro in un gioiello fatto per accompagnare ogni giorno e durare nel tempo.
Che cosa sono i diamanti lab grown?
Per secoli il diamante è arrivato fino a noi da un’unica strada: l’estrazione mineraria, nelle profondità della terra. A metà del Novecento la scienza apre una via nuova. Negli anni Cinquanta, in laboratorio, si riesce per la prima volta a ricreare le stesse identiche condizioni di calore e pressione che danno forma al diamante in natura: da quel momento è possibile far nascere un diamante vero — carbonio puro cristallizzato — in poche settimane, là dove la terra impiega milioni di anni.
È una conquista che unisce bellezza e responsabilità: i diamanti lab grown nascono nel pieno rispetto dell’ambiente e delle persone, con un’origine tracciabile e trasparente. Per questo oggi sono la scelta di sempre più persone, che cercano la stessa magia con una consapevolezza nuova.
Les Lulú li sceglie con convinzione. Un diamante lab grown possiede le stesse identiche caratteristiche di un diamante estratto: medesima composizione, medesima durezza, medesima bellezza. A cambiare è soltanto il tempo in cui prende vita — più breve — e la sostenibilità del suo percorso. È, semplicemente, la scelta più etica e consapevole che si possa fare oggi.
I gioielli Les Lulú sono adatti alle pelli sensibili?
Sì. L’argento 925 e la placcatura PVD sono materiali pensati per il contatto quotidiano con la pelle e rispettano la normativa europea sul rilascio di nichel. Sono quindi indicati anche per chi ha la pelle sensibile.
La placcatura in oro resiste nel tempo?
Sì, e in modo superiore alle placcature tradizionali. La tecnologia PVD lega l’oro 18K all’argento a livello molecolare, creando un legame profondo che le comuni dorature galvaniche non raggiungono: è la stessa tecnica scelta per gli orologi di alta gamma e gli strumenti di precisione, proprio per la sua tenuta eccezionale. Con le attenzioni indicate nella sezione Cura dei gioielli, il colore caldo accompagna l’uso di tutti i giorni e resta fedele a sé stesso a lungo.
Che differenza c’è tra un gioiello placcato in oro e uno in oro 9K?
La differenza sta nella lavorazione. Nel gioiello placcato, una base in argento 925 sterling viene rivestita di oro 18K con tecnologia PVD, che lega il colore al metallo a livello molecolare: una doratura profonda e di altissima tenuta, la stessa scelta per gli orologi di alta gamma. Il gioiello in oro 9K è invece realizzato interamente in lega d’oro — 375 millesimi di oro puro con altri metalli preziosi — un oro pieno, lavorato in ogni sua parte. Due lavorazioni d’eccellenza, ciascuna con il proprio carattere: la firma orafa Les Lulú si riconosce in entrambe.
3. Le pietre naturali
Quali pietre naturali usate?
Per Les Lulú la pietra è spesso l’inizio di tutto. È il verde acqua di un calcedonio, il viola raro di una giada lavanda, il calore di una corniola a far nascere un’idea e, con essa, un’intera collezione. È un dialogo con il colore e con la materia che la famiglia Broggian conosce da generazioni, custode di una lunga competenza gemmologica. Ogni pietra è naturale, scelta una a una per il suo carattere unico; e per i diamanti la scelta è dichiarata con orgoglio: lab grown, una gemma identica a quella di miniera ma libera dal suo impatto. Pietra dopo pietra, nascono storie da indossare.
Perché due gioielli con la stessa pietra possono apparire diversi?
Perché ogni pietra naturale è unica: sfumature, venature e intensità del colore variano leggermente da esemplare a esemplare. È la firma della naturalità, e rende ogni gioiello un pezzo irripetibile.
Le pietre hanno un significato?
Sì, a ogni pietra è associato un significato che nasce dalla sua storia. Sono simbologie tramandate nei secoli da culture diverse: dalle civiltà antiche, che attribuivano virtù e qualità alle gemme, fino alle tradizioni che le legano a emozioni come la calma, l’amore o l’equilibrio. Il significato di ciascuna pietra è descritto nella scheda di ogni gioiello e nella pagina dedicata, così è possibile scegliere un Les Lulú anche per ciò che rappresenta.
Che cos’è la pietra portafortuna (birthstone)?
La birthstone è la pietra tradizionalmente associata al proprio mese di nascita. L’usanza ha origini antiche, legate all’idea che a ogni mese corrisponda una gemma con il suo significato; la tradizione moderna nasce negli Stati Uniti, dove nel 1912 l’associazione dei gioiellieri americani fissò un elenco ufficiale delle pietre del mese, ancora oggi diffusissimo. Proprio negli Stati Uniti regalare o indossare la propria birthstone è un gesto molto amato, che aggiunge un significato personale al gioiello: per questo molte creazioni Les Lulú indicano la pietra del mese a cui appartengono.
Le pietre naturali richiedono attenzioni particolari?
Le pietre naturali amano la delicatezza, e il tipo di cura dipende dalla loro durezza. La durezza si misura con la scala di Mohs, da 1 a 10: il diamante è al vertice con 10, mentre molte pietre colorate si collocano più in basso e risultano quindi più sensibili a graffi e urti. L’opale o la giada, ad esempio, richiedono qualche attenzione in più rispetto a quarzi e agate, perché la loro composizione le rende più tenere. In generale bastano pochi gesti — riporle separate, tenerle lontane da prodotti aggressivi e pulirle con un panno morbido — per conservarne colore e bellezza nel tempo. Tutte le indicazioni sono raccolte nella sezione Cura dei gioielli.
4. Armocromia
Che cos’è l’armocromia applicata ai gioielli?
L’armocromia studia il dialogo tra i colori e i tratti di ciascuna persona: il tono della pelle, dei capelli e degli occhi. Applicata ai gioielli, aiuta a individuare le tonalità di metallo e di pietra che valorizzano di più chi li indossa.
Come scoprire quali gioielli valorizzano i propri colori?
Sul sito Les Lulú è disponibile un test di armocromia: partendo dai propri tratti — pelle, capelli e occhi — suggerisce le tonalità di metallo e di pietra più in sintonia con chi lo indossa. È un aiuto in più, non una regola: ogni gioiello può valorizzare chiunque, e ciò che conta davvero resta il gusto personale.
5. Misure e vestibilità
Quali misure sono disponibili per gli anelli?
Gli anelli Les Lulú sono disponibili nelle misure dalla 49 alla 56 (misura europea), selezionabili nella scheda di ogni anello. Per richieste speciali è possibile contattare il servizio clienti: per le misure fuori standard può essere necessario circa un mese di produzione.
Come conoscere la propria misura dell’anello?
La Guida alle misure spiega come misurare la circonferenza del dito in pochi passaggi, anche a casa, per individuare la taglia europea corretta.
Come scegliere la lunghezza di collane e bracciali?
Ogni collana e ogni bracciale nasce con una lunghezza pensata appositamente per il suo design, indicata dove rilevante nella scheda del prodotto. Per una misura particolare o un dubbio sulla vestibilità, è possibile contattare il servizio clienti, che individua insieme la soluzione più adatta.
È possibile far modificare la misura di un gioiello?
Gli anelli Les Lulú non si ridimensionano dopo la produzione, perché ogni misura è realizzata singolarmente. Per qualsiasi esigenza di misura è possibile contattare il servizio clienti, che aiuta a individuare la taglia giusta o a valutare una produzione su richiesta.
6. Cura e manutenzione
Come si curano i gioielli placcati in oro (PVD)?
I gioielli placcati Les Lulú devono la loro tenuta alla tecnologia PVD (Physical Vapour Deposition): un procedimento condotto sottovuoto con cui l’oro 18K viene legato all’argento a livello molecolare, lo stesso impiegato per gli strumenti chirurgici e gli orologi di alta gamma. Ne deriva una finitura più resistente all’acqua, al sudore e all’uso quotidiano rispetto alle placcature tradizionali. Per conservarla a lungo bastano pochi gesti: indossare il gioiello come ultimo tocco, quando profumo e creme sono già asciutti sulla pelle, passarlo con un panno morbido dopo averlo portato e riporlo all’asciutto. Per qualsiasi dubbio o necessità, il servizio clienti è a disposizione.
Come si cura l’argento dei gioielli?
L’argento 925 di Les Lulú è rifinito con un bagno di rodio, un metallo prezioso della famiglia del platino: un trattamento che ne preserva colore e brillantezza molto più a lungo, proteggendo la superficie dall’ossidazione a cui l’argento va naturalmente incontro nel tempo. È un dettaglio di manifattura che fa la differenza nella durata del gioiello. Per mantenerlo al meglio è sufficiente conservarlo all’asciutto, al riparo dall’umidità, e passarlo di tanto in tanto con un panno morbido.
Come si curano i gioielli in oro?
I gioielli in oro Les Lulú — sia quelli in oro 9K sia le finiture in oro 18K — si curano allo stesso modo, con pochi gesti. Per conservarne a lungo la brillantezza è sufficiente passarli con un panno asciutto, oppure lavarli con acqua e sapone neutro e asciugarli con cura; è bene riporli all’asciutto, lontano da creme e prodotti aggressivi. Con l’uso quotidiano possono comparire piccoli graffi: fanno parte della vita di un gioiello e, con il tempo, una lucidatura professionale può restituirne l’aspetto originale. Per una rimessa a nuovo o qualsiasi necessità, il servizio clienti è a disposizione.
È possibile indossare i gioielli sotto la doccia, in piscina o al mare?
Sì, i gioielli Les Lulú convivono bene con l’acqua: a fare la differenza sono le sostanze che vi entrano in contatto, non l’acqua in sé.
- Mare: l’acqua di mare non ossida; è sufficiente risciacquare il gioiello con acqua dolce dopo il bagno.
- Doccia: l’acqua di casa non danneggia il gioiello; meglio però indossarlo dopo bagnoschiuma e creme.
- Piscina: il cloro può intaccare la finitura nel tempo, quindi è preferibile evitarla.
- Terme: le acque termali sono aggressive e tendono a ossidare i metalli; meglio togliere il gioiello.
- Creme solari, profumi e oli: possono contenere sostanze chimiche che intaccano la superficie e vanno quindi applicati prima di indossare il gioiello.
In sintesi, il gioiello va indossato come tocco finale, dopo creme e cosmetici.
Come conservare i gioielli quando non si indossano?
Ogni gioiello va conservato all’asciutto, al riparo dall’umidità, idealmente nella sua scatola o in un astuccio morbido. Tenere i pezzi separati tra loro evita che si graffino a vicenda e ne preserva le superfici. Per le pietre naturali questa accortezza è particolarmente preziosa, perché le protegge da urti e micrograffi.
7. Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
I gioielli Les Lulú si acquistano con le principali carte di credito e di debito — Visa, Mastercard, Maestro, American Express e UnionPay — e con PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna e Amazon Pay. È inoltre possibile pagare con bonifico bancario, con la gift card Les Lulú e con USDC. Ogni pagamento avviene in un ambiente protetto; l’elenco completo e sempre aggiornato è nella sezione Opzioni di pagamento.
È possibile pagare alla consegna, in contrassegno?
Il pagamento dei gioielli Les Lulú si completa al momento dell’ordine, con carte di credito e debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Amazon Pay, bonifico bancario, gift card Les Lulú o USDC. Concludere il pagamento online rende la spedizione più rapida e il percorso d’acquisto più semplice e sicuro.
Il pagamento è sicuro?
Sì, ogni pagamento avviene in un ambiente protetto e i dati restano riservati a ogni passaggio. Le transazioni con carta sono gestite da Shopify Payments, conforme allo standard internazionale PCI DSS di livello 1 — il più alto del settore — su connessione cifrata e con autenticazione 3D Secure. Gli altri metodi, come PayPal e Klarna, applicano a loro volta sistemi di sicurezza certificati: i dati della carta non sono mai visibili a Les Lulú.
È possibile pagare a rate?
Sì, è possibile pagare a rate con Klarna e con PayPal. Entrambi consentono di dilazionare l’importo fino a 12 mesi, in base alla valutazione effettuata al momento dell’acquisto: sono i due servizi a definire il piano disponibile e le relative condizioni, mostrate con chiarezza al checkout prima della conferma.
Si riceve una conferma dell’ordine?
Sì, subito dopo l’acquisto viene inviata un’email di conferma con il riepilogo dell’ordine. Una seconda email avvisa della partenza del pacco, con il numero di tracciamento per seguire la spedizione. Nell’area personale sono sempre disponibili numero d’ordine, dettaglio e stato di tracciamento di ogni acquisto, aggiornati in tempo reale; per qualsiasi dubbio, il servizio clienti è a disposizione.
È possibile modificare o annullare un ordine dopo l’acquisto?
La modifica o l’annullamento non sono disponibili in autonomia, ma il servizio clienti può occuparsene: è sufficiente contattare il servizio clienti il prima possibile indicando il numero d’ordine e, se la spedizione non è ancora partita, l’ordine viene modificato o annullato.
8. Spedizioni
Spedite in Italia e quanto costa?
Sì, le spedizioni in Italia sono gratuite su ogni ordine, con consegna tramite corriere tracciato. Tutti i dettagli aggiornati sono nella sezione Spedizioni.
Spedite anche all’estero?
Sì, Les Lulú spedisce in Europa e nel resto del mondo. In Europa la spedizione costa 5,90 € ed è gratuita per gli ordini da 200 € in su; per il resto del mondo i costi sono indicati nella pagina Spedizioni e resi e vengono sempre mostrati con chiarezza prima della conferma dell’ordine.
Quanto tempo richiede la consegna?
Per i prodotti disponibili la consegna avviene in 2–3 giorni lavorativi dal momento dell’ordine, tramite corriere tracciato. Eventuali ritardi possono dipendere dal corriere o dalla destinazione, come isole e zone remote. Quando un prodotto è realizzato su ordinazione, viene segnalato nella scheda; e se per qualsiasi motivo un articolo risultasse non disponibile, il cliente viene avvisato subito al momento dell’ordine con l’indicazione dei tempi: qualora non fossero adatti alle sue esigenze, si procede con il rimborso immediato.
È possibile seguire la spedizione?
Sì. Alla partenza del pacco viene inviata un’email con il numero di tracciamento, per seguire la consegna passo dopo passo. Lo stesso tracciamento è sempre disponibile nell’area personale, insieme al dettaglio e allo stato di ogni ordine.
Come funzionano dazi e dogana per gli ordini fuori dall’Unione Europea?
Per gli ordini diretti fuori dall’Unione Europea il prezzo mostrato è già comprensivo di dazi e oneri doganali: Les Lulú spedisce in modalità DDP (Delivered Duty Paid), senza costi a sorpresa alla consegna. L’importo pagato al momento dell’ordine è tutto ciò che serve per ricevere il gioiello a destinazione.
9. Resi, cambi e garanzia
È possibile restituire un gioiello?
Sì, Les Lulú riconosce 30 giorni dal ricevimento dell’ordine per restituire un gioiello, un termine esteso rispetto ai 14 giorni previsti dal diritto di recesso. Il reso può essere richiesto direttamente dalla propria area personale, oppure scrivendo a info@leslulu.com con il numero d’ordine, per ricevere le istruzioni. Il gioiello va restituito integro, inutilizzato e nella confezione originale; una volta ricevuto e verificato, il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, con un contributo di 10 € per la gestione del reso trattenuto dall’importo rimborsato. Il cambio taglia è invece gratuito.
Come funziona il cambio della misura o del modello?
Per cambiare misura o modello è sufficiente contattare il servizio clienti entro 30 giorni indicando il numero d’ordine: il cambio viene organizzato in base alla disponibilità. Il cambio taglia è gratuito. Il gioiello va restituito integro, inutilizzato e nella confezione originale. Gli anelli non si ridimensionano, ma possono essere sostituiti con una misura disponibile.
I gioielli Les Lulú hanno una garanzia?
Sì, tutti i gioielli sono coperti dalla garanzia legale europea di 24 mesi, valida per i difetti di conformità e di fabbricazione. La garanzia non copre i danni dovuti a uso improprio o usura: in questi casi è possibile richiedere un preventivo per la rimessa a nuovo del gioiello. Per ogni dubbio, il servizio clienti è a disposizione.
È disponibile un servizio di riparazione?
Sì, il servizio post-vendita Les Lulú è sempre a disposizione. Descrivendo l’esigenza al servizio clienti, viene valutato l’intervento e indicati modalità e tempi per riportare il gioiello al suo aspetto migliore.
10. Confezione, incisione e regali
Come sono confezionati i gioielli?
Ogni gioiello Les Lulú arriva nell’iconica scatola laccata bianca dalla forma sfaccettata, accompagnato dalla shopper gialla e dal certificato di autenticità: tutto il necessario per un regalo perfetto. Nella scheda di ogni prodotto, nella sezione “Come arriva da te”, è presente anche l’immagine della confezione.
È possibile aggiungere un’incisione personalizzata?
L’incisione personalizzata è disponibile su una selezione di gioielli, segnalata direttamente nella scheda dei prodotti su cui è possibile realizzarla. Non tutti i gioielli si prestano tecnicamente a essere incisi, quindi l’opzione compare solo dove l’incisione valorizza al meglio il pezzo. I gioielli con incisione sono realizzati su misura: per questi il reso è riservato ai casi di difetto di fabbricazione.
Come scegliere il regalo giusto?
Per trovare il regalo giusto è possibile affidarsi al quiz “Il regalo perfetto” — poche domande per arrivare alla creazione più adatta alla persona a cui si pensa — oppure utilizzare i filtri del catalogo, che permettono di cercare per pietra, colore, occasione e significato. Le schede dei gioielli, con materiali, pietre e simbologie, completano la scelta con consapevolezza. Per un consiglio personalizzato, il servizio clienti è a disposizione.
11. Acquisti per rivenditori e aziende
È possibile acquistare all’ingrosso o diventare rivenditore Les Lulú?
Sì, Les Lulú è aperta a collaborazioni con rivenditori e partner. Tutte le informazioni e il modulo di contatto sono nella sezione “Lavora con noi”, all’interno di “Rivenditori”, nel footer del sito.
