Domande frequenti

Les Lulú to włoska marka biżuterii sygnowana przez rodzinę Broggian, obecną w sztuce złotniczej od 1962 roku. Tworzy biżuterię pomyślaną jako pierwszy luksus na co dzień: kreacje ze srebra 925, złota, kamieni naturalnych i diamentów, do noszenia każdego dnia i na długie lata.

Marka ›

To połączenie staranności i jakości sztuki jubilerskiej z lekkością, która zaprasza, by nosić biżuterię codziennie. Les Lulú towarzyszy zwykłym gestom i czyni je wyjątkowymi: luksus, który jest blisko, stworzony do codziennego życia.

Nazwa pochodzi od francuskiego „loulou”, czułego określenia czegoś małego i cennego, co jest bliskie sercu. To idea, która prowadzi kolekcję: cenne rzeczy, które nosisz przy sobie każdego dnia.

Rodzina Broggian pielęgnuje sztukę złotniczą od ponad sześćdziesięciu lat, od 1962 roku, w tradycji włoskiego rzemiosła najwyższej próby. Les Lulú to projekt drugiego pokolenia, Marco i Ilarii Broggian, który wnosi to dziedzictwo we współczesną biżuterię na każdy dzień.

Les Lulú jest dla tych, którzy kochają elegancką, wszechstronną biżuterię na każdy dzień. Przemawia do osób, które wybierają świadomie i szukają rzeczy ze znaczeniem, do pracy i na ważne chwile.

Biżuteria Les Lulú powstaje ze szlachetnych, starannie dobranych materiałów. Bazą kreacji jest srebro 925 (srebro sterling) pokryte 18-karatowym złotem w technologii PVD; niektóre kreacje wykonane są ze złota 9K. Kolekcje dopełniają wyselekcjonowane kamienie naturalne i diamenty laboratoryjne.

Materiały ›

PVD (Physical Vapour Deposition) to zaawansowana technologia, która wiąże warstwę 18-karatowego złota ze srebrem 925 na poziomie molekularnym, w wysokoodpornym procesie prowadzonym w próżni. To ten sam zabieg, który stosuje się w zegarkach z najwyższej półki i narzędziach chirurgicznych, wybrany właśnie ze względu na trwałość: efektem jest wykończenie szczególnie odporne na wodę, pot i codzienne noszenie, trwalsze niż tradycyjne powłoki galwaniczne, o ciepłej, jednolitej barwie, która utrzymuje się przez długi czas. Powłokę dopełnia warstwa e-coatingu — przezroczysta powłoka ochronna nakładana elektrochemicznie — która otula biżuterię i zwiększa jej odporność na zarysowania, pot i drobne codzienne gesty.

Złoto 9K to szlachetny stop złota: 375 części czystego złota na tysiąc, połączonych z innymi metalami, które podkreślają jego ciepłą barwę i wytrzymałość. To lite złoto, obrobione w całej swojej strukturze, obecne w wybranych kreacjach Les Lulú — wybór dla tych, którzy pragną szlachetności złota w biżuterii stworzonej, by towarzyszyć każdego dnia i trwać przez lata.

Przez wieki diament docierał do nas jedną drogą: przez wydobycie, z głębi ziemi. W połowie XX wieku nauka otwiera nową. W latach pięćdziesiątych po raz pierwszy udaje się odtworzyć w laboratorium dokładnie te same warunki ciepła i ciśnienia, które nadają diamentowi kształt w naturze: od tego momentu prawdziwy diament — czysty, skrystalizowany węgiel — może narodzić się w kilka tygodni tam, gdzie ziemia potrzebuje milionów lat.

To osiągnięcie, które łączy piękno i odpowiedzialność: diamenty laboratoryjne powstają w pełnym poszanowaniu środowiska i ludzi, z identyfikowalnym, przejrzystym pochodzeniem. Dlatego dziś wybiera je coraz więcej osób, które szukają tej samej magii z nową świadomością.

Les Lulú wybiera je z przekonaniem. Diament laboratoryjny ma dokładnie te same cechy co diament wydobyty: ten sam skład, tę samą twardość, to samo piękno. Zmienia się jedynie czas, w którym powstaje — krótszy — oraz zrównoważony charakter jego drogi. To, po prostu, najbardziej etyczny i świadomy wybór, jakiego można dziś dokonać.

Tak. Srebro 925 i powłoka PVD to materiały stworzone do codziennego kontaktu ze skórą, zgodne z europejskimi normami dotyczącymi uwalniania niklu. Są więc odpowiednie również dla osób o wrażliwej skórze.

Tak, i to bardziej niż tradycyjne powłoki. Technologia PVD wiąże 18-karatowe złoto ze srebrem na poziomie molekularnym, tworząc głęboką więź, której zwykłe złocenia galwaniczne nie osiągają: to ta sama technika wybierana do zegarków z najwyższej półki i instrumentów precyzyjnych, właśnie ze względu na jej wyjątkową trwałość. Przy pielęgnacji opisanej w sekcji Pielęgnacja biżuterii ciepła barwa towarzyszy codziennemu noszeniu i długo pozostaje wierna sobie.

Pielęgnacja biżuterii ›

Różnica tkwi w wykonaniu. W biżuterii pozłacanej baza ze srebra 925 sterling zostaje pokryta 18-karatowym złotem w technologii PVD, która wiąże barwę z metalem na poziomie molekularnym: głębokie złocenie o najwyższej trwałości, to samo wybierane do zegarków z najwyższej półki. Biżuteria ze złota 9K jest wykonana w całości ze stopu złota — 375 części czystego złota na tysiąc z innymi szlachetnymi metalami — lite złoto, obrobione w każdej swojej części. Dwa znakomite wykonania, każde z własnym charakterem: złotnicza sygnatura Les Lulú rozpoznawalna jest w obu.

Dla Les Lulú kamień jest często początkiem wszystkiego. To morska zieleń chalcedonu, rzadki fiolet lawendowego jadeitu, ciepło karneolu sprawiają, że rodzi się pomysł, a wraz z nim cała kolekcja. To dialog z kolorem i materią, który rodzina Broggian zna od pokoleń, strzegąc długiej tradycji wiedzy gemmologicznej. Każdy kamień jest naturalny, wybierany pojedynczo za swój niepowtarzalny charakter; a w przypadku diamentów wybór ogłaszany jest z dumą: laboratoryjne, klejnot identyczny z wydobywanym, lecz wolny od jego skutków. Kamień po kamieniu rodzą się historie do noszenia.

Kamienie ›

Ponieważ każdy kamień naturalny jest jedyny w swoim rodzaju: odcienie, żyłkowania i intensywność koloru różnią się nieznacznie między egzemplarzami. To podpis natury — dzięki niemu każda biżuteria jest niepowtarzalna.

Tak, z każdym kamieniem związane jest znaczenie, które rodzi się z jego historii. To symbolika przekazywana przez wieki przez różne kultury: od starożytnych cywilizacji, które przypisywały klejnotom cnoty i przymioty, po tradycje łączące je z emocjami takimi jak spokój, miłość czy równowaga. Znaczenie każdego kamienia opisane jest na karcie każdej biżuterii i na poświęconej im stronie — możesz więc wybrać Les Lulú także za to, co symbolizuje.

Kamienie ›

Birthstone to kamień tradycyjnie przypisany miesiącowi urodzenia. Zwyczaj ma starożytne korzenie, związane z ideą, że każdemu miesiącowi odpowiada klejnot o własnym znaczeniu; współczesna tradycja narodziła się w Stanach Zjednoczonych, gdzie w 1912 roku stowarzyszenie amerykańskich jubilerów ustaliło oficjalną listę kamieni miesiąca, popularną do dziś. Właśnie w Stanach Zjednoczonych darowanie lub noszenie swojego birthstone to bardzo lubiany gest, który dodaje biżuterii osobiste znaczenie: dlatego wiele kreacji Les Lulú wskazuje kamień miesiąca, do którego należą.

Kamienie naturalne kochają delikatność, a rodzaj pielęgnacji zależy od ich twardości. Twardość mierzy się w skali Mohsa, od 1 do 10: diament stoi na szczycie z 10, podczas gdy wiele kolorowych kamieni plasuje się niżej i jest przez to bardziej wrażliwych na zarysowania i uderzenia. Opal czy jadeit, na przykład, proszą o nieco więcej uwagi niż kwarce i agaty, ponieważ ich skład czyni je bardziej miękkimi. Na ogół wystarczy kilka gestów — przechowywać je osobno, trzymać z dala od agresywnych środków i czyścić miękką ściereczką — by zachować ich kolor i piękno na lata. Wszystkie wskazówki zebrane są w sekcji Pielęgnacja biżuterii.

Pielęgnacja biżuterii ›

Analiza kolorystyczna bada dialog między kolorami a rysami każdej osoby: tonem skóry, włosów i oczu. Zastosowana do biżuterii, pomaga znaleźć odcienie metalu i kamienia, które najbardziej podkreślają urodę tej, która je nosi.

Analiza kolorystyczna ›

Na stronie Les Lulú dostępny jest test analizy kolorystycznej: wychodząc od Twoich cech — skóry, włosów i oczu — podpowiada odcienie metalu i kamienia najbardziej z Tobą współgrające. To dodatkowa pomoc, nie reguła: każda biżuteria może podkreślić urodę każdej z nas, a tym, co naprawdę się liczy, pozostaje osobisty gust.

Analiza kolorystyczna ›

Pierścionki Les Lulú dostępne są w rozmiarach od 49 do 56 (rozmiar europejski), do wyboru na karcie każdego pierścionka. W sprawie zamówień specjalnych możesz skontaktować się z obsługą klienta: rozmiary niestandardowe mogą wymagać około miesiąca produkcji.

Przewodnik po rozmiarach ›

Przewodnik po rozmiarach pokazuje, jak w kilku krokach zmierzyć obwód palca w domu i znaleźć właściwy rozmiar europejski.

Przewodnik po rozmiarach ›

Każdy naszyjnik i każda bransoletka powstaje z długością zaprojektowaną specjalnie dla swojego wzoru, podaną na karcie produktu tam, gdzie to istotne. W przypadku szczególnego wymiaru lub wątpliwości co do dopasowania możesz skontaktować się z obsługą klienta, która znajdzie z Tobą najlepsze rozwiązanie.

Każdy rozmiar pierścionków Les Lulú powstaje osobno: każdy pierścionek zachowuje rozmiar, w którym został wykonany. W każdej sprawie dotyczącej rozmiaru możesz skontaktować się z obsługą klienta, która pomoże dobrać właściwy rozmiar lub rozważyć produkcję na zamówienie.

Pozłacana biżuteria Les Lulú zawdzięcza swoją trwałość technologii PVD (Physical Vapour Deposition): prowadzonemu w próżni procesowi, w którym 18-karatowe złoto łączy się ze srebrem na poziomie molekularnym — temu samemu, który stosuje się w narzędziach chirurgicznych i zegarkach z najwyższej półki. Efektem jest wykończenie znacznie bardziej odporne na wodę, pot i codzienne noszenie niż tradycyjne powłoki. Aby zachować je na długo, wystarczy kilka gestów: zakładaj biżuterię jako ostatni akcent, gdy perfumy i kremy zdążyły już wyschnąć na skórze, przecieraj ją miękką ściereczką po noszeniu i przechowuj w suchym miejscu. W razie pytań obsługa klienta pozostaje do Twojej dyspozycji.

Srebro 925 Les Lulú jest wykończone kąpielą rodową — rod to szlachetny metal z rodziny platynowców: zabieg, który znacznie dłużej zachowuje kolor i blask, chroniąc powierzchnię przed utlenianiem, któremu srebro naturalnie ulega z czasem. To detal wykonania, który robi różnicę w życiu biżuterii. Aby utrzymać ją w najlepszej formie, wystarczy przechowywać ją w suchym miejscu, z dala od wilgoci, i od czasu do czasu przetrzeć miękką ściereczką.

O złotą biżuterię Les Lulú — zarówno o elementy ze złota 9K, jak i o wykończenia ze złota 18K — dba się tak samo, kilkoma gestami. Aby na długo zachować blask, wystarczy przetrzeć ją suchą ściereczką albo umyć wodą z delikatnym mydłem i starannie osuszyć; warto przechowywać ją w suchym miejscu, z dala od kremów i agresywnych produktów. Przy codziennym noszeniu mogą pojawić się drobne rysy: to część życia biżuterii, a z czasem profesjonalne polerowanie może przywrócić jej pierwotny wygląd. W sprawie odświeżenia lub innych potrzeb obsługa klienta pozostaje do Twojej dyspozycji.

Tak, biżuteria Les Lulú dobrze znosi wodę: różnicę robią substancje, z którymi się styka, a mniej sama woda.

• Morze: woda morska nie utlenia; wystarczy opłukać biżuterię słodką wodą po kąpieli.
• Prysznic: woda z kranu nie szkodzi biżuterii; lepiej jednak zakładać ją po żelu pod prysznic i kremach.
• Basen: chlor może z czasem naruszyć wykończenie, dlatego lepiej go unikać.
• Termy: wody termalne są agresywne i utleniają metale; lepiej zdjąć biżuterię.
• Kremy z filtrem, perfumy i olejki: mogą zawierać substancje chemiczne naruszające powierzchnię, dlatego nakładaj je przed założeniem biżuterii.

Krótko mówiąc, biżuterię zakłada się jako ostatni akcent, po kremach i kosmetykach.

Każdą biżuterię przechowuje się w suchym miejscu, z dala od wilgoci, najlepiej w jej pudełku lub miękkim etui. Trzymanie elementów osobno chroni je przed wzajemnym zarysowaniem i zachowuje ich powierzchnie. W przypadku kamieni naturalnych ta dbałość jest szczególnie cenna, bo chroni je przed uderzeniami i mikrorysami.

Biżuterię Les Lulú kupisz, płacąc głównymi kartami kredytowymi i debetowymi — Visa, Mastercard, Maestro, American Express i UnionPay — oraz przez PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna i Amazon Pay. Możesz też zapłacić przelewem bankowym, kartą podarunkową Les Lulú i w USDC. Każda płatność odbywa się w chronionym środowisku; pełna, zawsze aktualna lista znajduje się w sekcji Opcje płatności.

Opcje płatności ›

Płatność za biżuterię Les Lulú finalizuje się w chwili składania zamówienia — kartą kredytową lub debetową, przez PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Amazon Pay, przelewem bankowym, kartą podarunkową Les Lulú lub w USDC. Opłacenie zamówienia online przyspiesza wysyłkę i czyni zakupy prostszymi i bezpieczniejszymi.

Opcje płatności ›

Tak, każda płatność odbywa się w chronionym środowisku, a dane pozostają poufne na każdym etapie. Transakcje kartą obsługuje Shopify Payments, zgodny z międzynarodowym standardem PCI DSS poziomu 1 — najwyższym w branży — poprzez szyfrowane połączenie i z uwierzytelnianiem 3D Secure. Pozostałe metody, jak PayPal i Klarna, stosują własne certyfikowane systemy bezpieczeństwa: dane karty nigdy nie są widoczne dla Les Lulú.

Tak, w ratach zapłacisz z Klarna i PayPal. Oba serwisy pozwalają rozłożyć kwotę nawet na 12 miesięcy, zależnie od oceny dokonywanej w chwili zakupu: to one określają dostępny plan i jego warunki, jasno przedstawione przy finalizacji zamówienia, przed potwierdzeniem.

Opcje płatności ›

Tak, zaraz po zakupie wysyłany jest e-mail z potwierdzeniem i podsumowaniem zamówienia. Drugi e-mail informuje o nadaniu paczki i zawiera numer do śledzenia przesyłki. W panelu klienta zawsze znajdziesz numer zamówienia, szczegóły i status śledzenia każdego zakupu, aktualizowane w czasie rzeczywistym; w razie pytań obsługa klienta pozostaje do Twojej dyspozycji.

Zmianą lub anulowaniem zajmuje się obsługa klienta: wystarczy skontaktować się z obsługą klienta jak najszybciej, podając numer zamówienia — jeśli przesyłka jeszcze nie wyruszyła, zamówienie zostanie zmienione lub anulowane.

Tak, wysyłka do Włoch jest bezpłatna przy każdym zamówieniu, z dostawą kurierem ze śledzeniem przesyłki. Wszystkie aktualne szczegóły znajdują się w sekcji Wysyłka.

Wysyłka i zwroty ›

Tak, Les Lulú wysyła do Europy i do reszty świata. W Europie wysyłka kosztuje 5,90 € i jest bezpłatna przy zamówieniach od 200 €; dla reszty świata koszty podane są na stronie Wysyłka i zwroty i zawsze jasno pokazane przed potwierdzeniem zamówienia.

Wysyłka i zwroty ›

Dla dostępnych produktów dostawa trwa 2–3 dni robocze od chwili złożenia zamówienia, kurierem ze śledzeniem przesyłki. Ewentualne opóźnienia mogą zależeć od kuriera lub miejsca dostawy, jak wyspy i regiony oddalone. Gdy produkt powstaje na zamówienie, jest to zaznaczone na jego karcie; a jeśli z jakiegokolwiek powodu artykuł okaże się niedostępny, otrzymasz informację od razu przy zamówieniu, wraz ze wskazaniem terminów: jeżeli nie odpowiadają Twoim potrzebom, zwrot pieniędzy następuje natychmiast.

Tak. Gdy paczka rusza w drogę, wysyłany jest e-mail z numerem do śledzenia, aby móc krok po kroku towarzyszyć dostawie. To samo śledzenie jest zawsze dostępne w panelu klienta, razem ze szczegółami i statusem każdego zamówienia.

Przy zamówieniach wysyłanych poza Unię Europejską pokazana cena zawiera już cła i opłaty celne: Les Lulú wysyła w formule DDP (Delivered Duty Paid), bez niespodziewanych kosztów przy dostawie. Kwota zapłacona przy zamówieniu to wszystko, czego potrzeba, aby otrzymać biżuterię na miejscu.

Tak, Les Lulú daje 30 dni od otrzymania zamówienia na zwrot biżuterii — to termin dłuższy niż 14 dni przewidziane przez prawo odstąpienia od umowy. Zwrot można zgłosić bezpośrednio w swoim koncie klienta lub pisząc na adres info@leslulu.com z numerem zamówienia, aby otrzymać instrukcje. Biżuteria musi zostać zwrócona nienaruszona, nieużywana i w oryginalnym opakowaniu; po otrzymaniu i weryfikacji zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, z opłatą 10 € za obsługę zwrotu potrącaną z kwoty zwrotu. Wymiana rozmiaru jest natomiast bezpłatna.

Wysyłka i zwroty ›

Aby wymienić rozmiar lub model, wystarczy skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 30 dni, podając numer zamówienia: wymiana jest organizowana w zależności od dostępności. Wymiana rozmiaru jest bezpłatna. Biżuteria musi zostać zwrócona nienaruszona, nieużywana i w oryginalnym opakowaniu. Pierścionki nie są zmieniane rozmiarowo, ale mogą zostać wymienione na dostępny rozmiar.

Wysyłka i zwroty ›

Tak, cała biżuteria jest objęta europejską gwarancją prawną na 24 miesiące, obowiązującą w przypadku wad zgodności i wad produkcyjnych. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub zużycia: w takich przypadkach można poprosić o wycenę odnowienia biżuterii. W razie wątpliwości obsługa klienta pozostaje do dyspozycji.

Gwarancja i naprawy ›

Tak, serwis posprzedażowy Les Lulú jest zawsze do dyspozycji. Po opisaniu potrzeby obsłudze klienta naprawa jest oceniana oraz wskazywane są sposób i terminy, aby przywrócić biżuterii jej najlepszy wygląd.

Gwarancja i naprawy ›

Każda biżuteria Les Lulú przychodzi w ikonicznym białym lakierowanym pudełku o fasetowanym kształcie, wraz z żółtą torbą i certyfikatem autentyczności: wszystko, czego potrzeba do idealnego prezentu. Na karcie każdego produktu, w sekcji „Jak do Ciebie dotrze”, znajduje się także zdjęcie opakowania.

Personalizowany grawer jest dostępny dla wybranej biżuterii i oznaczony bezpośrednio na karcie produktów, na których można go wykonać. Nie każda biżuteria technicznie nadaje się do grawerowania, dlatego opcja pojawia się tylko tam, gdzie grawer najlepiej podkreśla dany model. Biżuteria z grawerem powstaje na zamówienie: w jej przypadku zwrot jest zarezerwowany dla wad produkcyjnych.

Aby znaleźć właściwy prezent, można zaufać quizowi „Idealny prezent” — kilka pytań prowadzi do kreacji najlepiej dopasowanej do osoby, o której myślisz — lub skorzystać z filtrów katalogu, które pozwalają szukać według kamienia, koloru, okazji i znaczenia. Karty biżuterii, z materiałami, kamieniami i symboliką, dopełniają świadomy wybór. Po spersonalizowaną poradę obsługa klienta pozostaje do dyspozycji.

Tak, Les Lulú jest otwarta na współpracę ze sprzedawcami i partnerami. Wszystkie informacje i formularz kontaktowy znajdują się w sekcji „Pracuj z nami”, w części „Sprzedawcy”, w stopce strony.

Pracuj z nami ›