Direito de livre resolução
Direito de livre resolução
Tem 14 dias a contar da receção da encomenda para resolver o contrato, sem necessidade de indicar o motivo, conforme previsto na legislação europeia de defesa do consumidor (Código do Consumo italiano). Les Lulú alarga esta possibilidade a 30 dias, por opção comercial.
Como exercer o direito de livre resolução
Pode fazê-lo online através da função «Resolver o contrato aqui», disponível na sua Área pessoal e na página de estado da encomenda durante todo o período de resolução; se comprou como convidado, através da ligação presente no e-mail de confirmação da encomenda. O procedimento conclui-se em dois passos e recebe de imediato um e-mail de confirmação com o texto da declaração, a data e a hora. Em alternativa, pode escrever para info@leslulu.com indicando o número da encomenda.
Reembolso
A joia deve ser devolvida intacta e na embalagem original. Os custos diretos da devolução são suportados pelo consumidor: do reembolso é descontada uma comparticipação de 10 € para as despesas de devolução. O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. As modalidades de devolução estão descritas na página Envios e devoluções.
Exceções
O direito de livre resolução aplica-se aos produtos padrão. As joias com gravação personalizada são realizadas por medida: nesses casos, a devolução mantém-se reservada aos casos de defeito de fabrico, nos termos do artigo 59.º do Código do Consumo italiano.
