Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni su materiali, ordini, spedizioni e cura dei gioielli Les Lulú.
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1. A marca e a sua filosofia
O que é a Les Lulú?
A Les Lulú é uma marca de joalharia italiana assinada pela família Broggian, na arte da ourivesaria desde 1962. Propõe joias pensadas como o primeiro luxo quotidiano: criações em prata 925, ouro, pedras naturais e diamantes, para usar todos os dias e guardar por muito tempo.
O que significa «o primeiro luxo quotidiano»?
Significa unir o cuidado e a qualidade da joalharia a uma leveza que convida a usar a joia todos os dias. Uma Les Lulú acompanha os gestos do dia a dia e torna-os especiais: um luxo próximo, feito para a vida de todos os dias.
De onde nasce o nome Les Lulú?
O nome nasce do francês «loulou», uma palavra carinhosa para algo pequeno e precioso que se estima. É a ideia que guia a coleção: coisas preciosas para levar consigo, todos os dias.
Qual é a história da família Broggian?
A família Broggian cultiva a arte da ourivesaria há mais de sessenta anos, desde 1962, numa tradição de alta manufatura italiana. A Les Lulú é o projeto da segunda geração, Marco e Ilaria Broggian, que traz esta herança para uma joia contemporânea e quotidiana.
A quem se destinam as joias Les Lulú?
A Les Lulú destina-se a quem ama uma joia elegante e versátil, para viver todos os dias. Fala a quem escolhe com consciência e procura peças com significado, para usar no trabalho e nos momentos importantes.
2. Materiais e fabrico
De que materiais são feitas as joias Les Lulú?
As joias Les Lulú nascem de materiais preciosos e selecionados. A base das criações é a prata 925 (prata de lei) com banho de ouro de 18K realizado com tecnologia PVD; algumas criações são em ouro de 9K. A completar as coleções, pedras naturais selecionadas e diamantes de laboratório.
O que é o banho PVD de ouro de 18K?
O PVD (Physical Vapour Deposition) é uma tecnologia avançada que liga uma camada de ouro de 18K à prata 925 a nível molecular, num processo de alta resistência realizado em vácuo. É o mesmo tratamento utilizado nos relógios de alta gama e nos instrumentos cirúrgicos, escolhido precisamente pela sua firmeza: o resultado é um acabamento particularmente resistente à água, ao suor e ao uso diário, mais duradouro do que os banhos galvânicos tradicionais, com uma cor quente e uniforme que se mantém por muito tempo. A completar o banho, um véu de e-coating — um revestimento protetor transparente aplicado por via eletroquímica — envolve a joia e reforça a sua resistência a riscos, ao suor e aos pequenos gestos do dia a dia.
O que é o ouro de 9K?
O ouro de 9K é uma liga de ouro preciosa: 375 milésimos de ouro puro unidos a outros metais que realçam a sua cor quente e a sua resistência. É um ouro maciço, trabalhado em toda a sua estrutura, presente em algumas criações Les Lulú — a escolha de quem deseja a preciosidade do ouro numa joia feita para acompanhar todos os dias e durar no tempo.
O que são os diamantes de laboratório?
Durante séculos, o diamante chegou até nós por um único caminho: a extração mineira, nas profundezas da terra. Em meados do século XX, a ciência abre uma via nova. Nos anos cinquenta, em laboratório, consegue-se pela primeira vez recriar as mesmas condições exatas de calor e pressão que dão forma ao diamante na natureza: a partir desse momento é possível fazer nascer um diamante verdadeiro — carbono puro cristalizado — em poucas semanas, ali onde a terra demora milhões de anos.
É uma conquista que une beleza e responsabilidade: os diamantes de laboratório nascem no pleno respeito pelo ambiente e pelas pessoas, com uma origem rastreável e transparente. Por isso são hoje a escolha de cada vez mais pessoas, que procuram a mesma magia com uma consciência nova.
A Les Lulú escolhe-os com convicção. Um diamante de laboratório possui exatamente as mesmas características de um diamante extraído: a mesma composição, a mesma dureza, a mesma beleza. Só muda o tempo em que ganha vida — mais breve — e a sustentabilidade do seu percurso. É, simplesmente, a escolha mais ética e consciente que se pode fazer hoje.
As joias Les Lulú são adequadas para peles sensíveis?
Sim. A prata 925 e o banho PVD são materiais pensados para o contacto diário com a pele e respeitam a norma europeia sobre a libertação de níquel. São por isso indicados também para quem tem a pele sensível.
O banho de ouro resiste ao tempo?
Sim, e de forma superior aos banhos tradicionais. A tecnologia PVD liga o ouro de 18K à prata a nível molecular, criando uma ligação profunda que os dourados galvânicos comuns não alcançam: é a mesma técnica escolhida para os relógios de alta gama e os instrumentos de precisão, precisamente pela sua firmeza excecional. Com os cuidados indicados na secção Cuidados com as joias, a cor quente acompanha o uso de todos os dias e permanece fiel a si mesma por muito tempo.
Que diferença há entre uma joia banhada a ouro e uma em ouro de 9K?
A diferença está no trabalho. Na joia banhada, uma base de prata 925 sterling é revestida de ouro de 18K com tecnologia PVD, que liga a cor ao metal a nível molecular: um dourado profundo e de altíssima firmeza, o mesmo escolhido para os relógios de alta gama. A joia em ouro de 9K é realizada inteiramente em liga de ouro — 375 milésimos de ouro puro com outros metais preciosos — um ouro maciço, trabalhado em cada uma das suas partes. Dois trabalhos de excelência, cada um com o seu próprio caráter: a assinatura de ourivesaria Les Lulú reconhece-se em ambos.
3. As pedras naturais
Que pedras naturais utilizam?
Para a Les Lulú, a pedra é muitas vezes o início de tudo. É o verde-água de uma calcedónia, o violeta raro de um jade lavanda, o calor de uma cornalina que fazem nascer uma ideia e, com ela, uma coleção inteira. É um diálogo com a cor e com a matéria que a família Broggian conhece há gerações, guardiã de uma longa competência gemológica. Cada pedra é natural, escolhida uma a uma pelo seu caráter único; e para os diamantes a escolha é declarada com orgulho: de laboratório, uma gema idêntica à da mina mas livre do seu impacto. Pedra após pedra, nascem histórias para usar.
Porque é que duas joias com a mesma pedra podem parecer diferentes?
Porque cada pedra natural é única: tonalidades, veios e intensidade da cor variam ligeiramente de exemplar para exemplar. É a assinatura da natureza, e torna cada joia uma peça irrepetível.
As pedras têm um significado?
Sim, a cada pedra está associado um significado que nasce da sua história. São simbologias transmitidas ao longo dos séculos por culturas diferentes: das civilizações antigas, que atribuíam virtudes e qualidades às gemas, até às tradições que as ligam a emoções como a calma, o amor ou o equilíbrio. O significado de cada pedra está descrito na ficha de cada joia e na página dedicada, para que possa escolher uma Les Lulú também pelo que representa.
O que é a pedra do mês (birthstone)?
A birthstone é a pedra tradicionalmente associada ao próprio mês de nascimento. O costume tem origens antigas, ligadas à ideia de que a cada mês corresponde uma gema com o seu significado; a tradição moderna nasce nos Estados Unidos, onde em 1912 a associação dos joalheiros americanos fixou uma lista oficial das pedras do mês, ainda hoje muito difundida. Precisamente nos Estados Unidos, oferecer ou usar a própria birthstone é um gesto muito querido, que acrescenta um significado pessoal à joia: por isso muitas criações Les Lulú indicam a pedra do mês a que pertencem.
As pedras naturais exigem cuidados particulares?
As pedras naturais amam a delicadeza, e o tipo de cuidado depende da sua dureza. A dureza mede-se com a escala de Mohs, de 1 a 10: o diamante está no topo com 10, enquanto muitas pedras de cor se situam mais abaixo e são por isso mais sensíveis a riscos e pancadas. A opala ou o jade, por exemplo, pedem um pouco mais de atenção do que quartzos e ágatas, porque a sua composição as torna mais macias. Em geral bastam poucos gestos — guardá-las separadas, mantê-las longe de produtos agressivos e limpá-las com um pano macio — para conservar a sua cor e a sua beleza no tempo. Todas as indicações estão reunidas na secção Cuidados com as joias.
4. Análise de cor
O que é a análise de cor aplicada às joias?
A análise de cor estuda o diálogo entre as cores e os traços de cada pessoa: o tom da pele, do cabelo e dos olhos. Aplicada às joias, ajuda a identificar as tonalidades de metal e de pedra que mais valorizam quem as usa.
Como descobrir que joias valorizam as suas cores?
No site da Les Lulú está disponível um teste de análise de cor: partindo dos seus traços — pele, cabelo e olhos — sugere as tonalidades de metal e de pedra mais em sintonia consigo. É uma ajuda a mais, não uma regra: cada joia pode valorizar qualquer pessoa, e o que conta verdadeiramente continua a ser o gosto pessoal.
5. Medidas e ajuste
Que medidas estão disponíveis para os anéis?
Os anéis Les Lulú estão disponíveis nas medidas 49 a 56 (medida europeia), selecionáveis na página de cada anel. Para pedidos especiais, pode contactar o serviço de apoio ao cliente: as medidas fora do padrão podem exigir cerca de um mês de produção.
Como saber a sua medida de anel?
O Guia de medidas explica como medir a circunferência do dedo em poucos passos, em casa, para encontrar a medida europeia correta.
Como escolher o comprimento de colares e pulseiras?
Cada colar e cada pulseira nasce com um comprimento pensado para o seu design, indicado na página do produto sempre que relevante. Para uma medida especial ou uma dúvida sobre o ajuste, pode contactar o serviço de apoio ao cliente, que encontrará consigo a solução mais adequada.
É possível alterar a medida de uma joia?
Cada medida dos anéis Les Lulú é produzida individualmente: cada anel mantém assim a medida com que nasce. Para qualquer questão de medida, pode contactar o serviço de apoio ao cliente, que ajuda a encontrar a medida certa ou a avaliar uma produção por encomenda.
6. Cuidados e manutenção
Como cuidar das joias banhadas a ouro (PVD)?
As joias banhadas Les Lulú devem a sua resistência à tecnologia PVD (Physical Vapour Deposition): um processo realizado em vácuo que liga o ouro de 18K à prata a nível molecular, o mesmo utilizado nos instrumentos cirúrgicos e na alta relojoaria. O resultado é um acabamento muito mais resistente à água, ao suor e ao uso diário do que os banhos tradicionais. Para o conservar por muito tempo bastam poucos gestos: colocar a joia como último toque, quando o perfume e os cremes já secaram na pele, passá-la com um pano macio depois de a usar e guardá-la num lugar seco. Para qualquer dúvida, o serviço de apoio ao cliente está à sua disposição.
Como cuidar da prata das joias?
A prata 925 de Les Lulú é acabada com um banho de ródio, um metal precioso da família da platina: um tratamento que preserva a cor e o brilho por muito mais tempo, protegendo a superfície da oxidação a que a prata naturalmente tende com o tempo. É um detalhe de manufatura que faz toda a diferença na vida da joia. Para a manter no seu melhor, basta guardá-la num lugar seco, ao abrigo da humidade, e passá-la de vez em quando com um pano macio.
Como cuidar das joias em ouro?
As joias em ouro Les Lulú — tanto as peças em ouro de 9K como os acabamentos em ouro de 18K — cuidam-se da mesma forma, com poucos gestos. Para conservar o brilho por muito tempo basta passá-las com um pano seco, ou lavá-las com água e sabão neutro e secá-las com cuidado; convém guardá-las num lugar seco, longe de cremes e produtos agressivos. Com o uso diário podem surgir pequenos riscos: fazem parte da vida de uma joia e, com o tempo, um polimento profissional pode devolver-lhe o aspeto original. Para uma renovação ou qualquer necessidade, o serviço de apoio ao cliente está à sua disposição.
É possível usar as joias no duche, na piscina ou no mar?
Sim, as joias Les Lulú convivem bem com a água: o que faz a diferença são as substâncias com que entram em contacto, mais do que a água em si.
- Mar: a água do mar não oxida; basta passar a joia por água doce depois do banho.
- Duche: a água de casa não danifica a joia; ainda assim, é melhor colocá-la depois do gel de banho e dos cremes.
- Piscina: o cloro pode afetar o acabamento com o tempo, pelo que é preferível evitá-la.
- Termas: as águas termais são agressivas e tendem a oxidar os metais; é melhor retirar a joia.
- Protetores solares, perfumes e óleos: podem conter substâncias químicas que afetam a superfície, pelo que devem ser aplicados antes de colocar a joia.
Em resumo, a joia coloca-se como toque final, depois de cremes e cosméticos.
Como guardar as joias quando não estão a ser usadas?
Cada joia deve ser guardada num lugar seco, ao abrigo da humidade, idealmente na sua caixa ou num estojo macio. Manter as peças separadas umas das outras evita que se risquem entre si e preserva as superfícies. Para as pedras naturais este cuidado é particularmente precioso, porque as protege de choques e de pequenos riscos.
7. Encomendas e pagamentos
Que métodos de pagamento são aceites?
As joias Les Lulú compram-se com os principais cartões de crédito e débito — Visa, Mastercard, Maestro, American Express e UnionPay — e com PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna e Amazon Pay. Também é possível pagar por transferência bancária, com o cartão-presente Les Lulú e com USDC. Cada pagamento decorre num ambiente protegido; a lista completa e sempre atualizada encontra-se na secção Opções de pagamento.
É possível pagar na entrega, à cobrança?
O pagamento das joias Les Lulú conclui-se no momento da encomenda, com cartões de crédito e débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Amazon Pay, transferência bancária, cartão-presente Les Lulú ou USDC. Concluir o pagamento online torna o envio mais rápido e a compra mais simples e segura.
O pagamento é seguro?
Sim, cada pagamento decorre num ambiente protegido e os dados permanecem confidenciais em cada passo. As transações com cartão são geridas pela Shopify Payments, em conformidade com a norma internacional PCI DSS de nível 1 — a mais elevada do setor — com ligação cifrada e autenticação 3D Secure. Os restantes métodos, como PayPal e Klarna, aplicam também sistemas de segurança certificados: os dados do cartão nunca são visíveis para Les Lulú.
É possível pagar em prestações?
Sim, é possível pagar em prestações com Klarna e com PayPal. Ambos permitem repartir o valor até 12 meses, de acordo com a avaliação feita no momento da compra: são os dois serviços que definem o plano disponível e as respetivas condições, apresentadas com clareza no checkout antes da confirmação.
Recebe-se uma confirmação da encomenda?
Sim, logo após a compra é enviado um e-mail de confirmação com o resumo da encomenda. Um segundo e-mail avisa da partida da embalagem, com o número de rastreio para acompanhar o envio. Na área pessoal estão sempre disponíveis o número da encomenda, o detalhe e o estado de rastreio de cada compra, atualizados em tempo real; para qualquer dúvida, o serviço de apoio ao cliente está à sua disposição.
É possível alterar ou cancelar uma encomenda depois da compra?
Da alteração ou do cancelamento ocupa-se o serviço de apoio ao cliente: basta contactar o serviço de apoio ao cliente o mais depressa possível, indicando o número da encomenda e, se o envio ainda não tiver partido, a encomenda é alterada ou cancelada.
8. Envios
Enviam para Itália e quanto custa?
Sim, os envios para Itália são gratuitos em todas as encomendas, com entrega por transportadora com rastreio. Todos os detalhes atualizados estão na secção Envios.
Também enviam para o estrangeiro?
Sim, Les Lulú envia para a Europa e para o resto do mundo. Na Europa o envio custa 5,90 € e é gratuito nas encomendas a partir de 200 €; para o resto do mundo, os custos estão indicados na página Envios e devoluções e são sempre apresentados com clareza antes da confirmação da encomenda.
Quanto tempo demora a entrega?
Para os produtos disponíveis, a entrega faz-se em 2–3 dias úteis a partir do momento da encomenda, por transportadora com rastreio. Eventuais atrasos podem depender da transportadora ou do destino, como ilhas e zonas remotas. Quando um produto é feito por encomenda, isso é assinalado na página; e se, por qualquer motivo, um artigo estiver indisponível, o cliente é avisado de imediato no momento da encomenda, com a indicação dos prazos: se não se adequarem às suas necessidades, o reembolso é imediato.
É possível acompanhar o envio?
Sim. Na partida da embalagem é enviado um e-mail com o número de rastreio, para acompanhar a entrega passo a passo. O mesmo rastreio está sempre disponível na área pessoal, juntamente com o detalhe e o estado de cada encomenda.
Como funcionam os direitos aduaneiros e a alfândega nas encomendas fora da União Europeia?
Nas encomendas enviadas para fora da União Europeia, o preço apresentado já inclui direitos e encargos aduaneiros: Les Lulú envia em modalidade DDP (Delivered Duty Paid), sem custos surpresa na entrega. O valor pago no momento da encomenda é tudo o que é preciso para receber a joia no destino.
9. Devoluções, trocas e garantia
É possível devolver uma joia?
Sim, a Les Lulú concede 30 dias a contar da receção da encomenda para devolver uma joia, um prazo alargado em relação aos 14 dias previstos pelo direito de livre resolução. A devolução pode ser pedida diretamente na área pessoal, ou escrevendo para info@leslulu.com com o número da encomenda, para receber as instruções. A joia deve ser devolvida íntegra, sem uso e na embalagem original; depois de recebida e verificada, o reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, com uma contribuição de 10 € pela gestão da devolução descontada do valor reembolsado. A troca de tamanho é gratuita.
Como funciona a troca de tamanho ou de modelo?
Para trocar de tamanho ou de modelo, basta contactar o serviço de apoio ao cliente no prazo de 30 dias indicando o número da encomenda: a troca é organizada em função da disponibilidade. A troca de tamanho é gratuita. A joia deve ser devolvida íntegra, sem uso e na embalagem original. Os anéis não são redimensionados, mas podem ser substituídos por um tamanho disponível.
As joias Les Lulú têm garantia?
Sim, todas as joias estão cobertas pela garantia legal europeia de 24 meses, válida para defeitos de conformidade e de fabrico. A garantia não cobre danos causados por uso indevido ou desgaste: nestes casos é possível pedir um orçamento para a renovação da joia. Para qualquer dúvida, o serviço de apoio ao cliente está à disposição.
Está disponível um serviço de reparação?
Sim, o serviço pós-venda Les Lulú está sempre à disposição. Descrevendo a necessidade ao serviço de apoio ao cliente, a intervenção é avaliada e são indicados o modo e os prazos para devolver à joia o seu melhor aspeto.
10. Embalagem, gravação e presentes
Como são embaladas as joias?
Cada joia Les Lulú chega na icónica caixa lacada branca de forma facetada, acompanhada do saco amarelo e do certificado de autenticidade: tudo o que é preciso para um presente perfeito. Na ficha de cada produto, na secção «Como chega até si», encontra-se também a imagem da embalagem.
É possível acrescentar uma gravação personalizada?
A gravação personalizada está disponível numa seleção de joias, assinalada diretamente na ficha dos produtos em que pode ser realizada. Nem todas as joias se prestam tecnicamente à gravação, pelo que a opção aparece apenas onde a gravação valoriza melhor a peça. As joias com gravação são feitas por medida: para estas, a devolução está reservada aos casos de defeito de fabrico.
Como escolher o presente certo?
Para encontrar o presente certo, é possível confiar no quiz «O presente perfeito» — poucas perguntas para chegar à criação mais adequada à pessoa em quem se pensa — ou utilizar os filtros do catálogo, que permitem procurar por pedra, cor, ocasião e significado. As fichas das joias, com materiais, pedras e simbologias, completam a escolha com consciência. Para um conselho personalizado, o serviço de apoio ao cliente está à disposição.
11. Compras para revendedores e empresas
É possível comprar por grosso ou tornar-se revendedor Les Lulú?
Sim, a Les Lulú está aberta a colaborações com revendedores e parceiros. Todas as informações e o formulário de contacto estão na secção «Trabalhe connosco», dentro de «Revendedores», no rodapé do site.
