Domande frequenti

Les Lulú este un brand de bijuterii italiene semnat de familia Broggian, în arta aurului din 1962. Propune bijuterii gândite ca primul lux de zi cu zi: creații în argint 925, aur, pietre naturale și diamante, de purtat în fiecare zi și de păstrat mult timp.

Brandul ›

Înseamnă să unești grija și calitatea bijuteriei cu o lejeritate care te invită să porți bijuteria în fiecare zi. Un Les Lulú însoțește gesturile obișnuite și le face speciale: un lux care rămâne aproape, făcut pentru viața de zi cu zi.

Numele vine din franțuzescul „loulou”, un cuvânt tandru pentru ceva mic și prețios la care ții. Este ideea care conduce colecția: lucruri prețioase de purtat cu tine, în fiecare zi.

Familia Broggian cultivă arta aurului de peste șaizeci de ani, din 1962, într-o tradiție de înaltă manufactură italiană. Les Lulú este proiectul celei de-a doua generații, Marco și Ilaria Broggian, care duce această moștenire într-o bijuterie contemporană, de fiecare zi.

Les Lulú se adresează celor care iubesc o bijuterie elegantă și versatilă, de trăit în fiecare zi. Vorbește celor care aleg conștient și caută piese cu semnificație, de purtat la lucru și în momentele importante.

Bijuteriile Les Lulú se nasc din materiale prețioase, alese cu grijă. Baza creațiilor este argintul 925 (argint sterling), placat cu aur de 18K datorită tehnologiei PVD; unele creații sunt din aur de 9K. Colecțiile sunt desăvârșite de pietre naturale alese și de diamante crescute în laborator.

Materialele ›

PVD (Physical Vapour Deposition) este o tehnologie avansată care leagă un strat de aur de 18K de argintul 925 la nivel molecular, printr-un proces de mare rezistență realizat în vid. Este același tratament folosit pentru ceasurile din segmentul cel mai înalt și pentru instrumentele chirurgicale, ales tocmai pentru durabilitatea lui: rezultatul este un finisaj deosebit de rezistent la apă, la transpirație și la purtarea zilnică, mai îndelungat decât aurirea galvanică tradițională, cu o culoare caldă și uniformă care rămâne fidelă în timp. Placarea este desăvârșită de un văl de e-coating — un strat protector transparent aplicat electrochimic — care învăluie bijuteria și îi sporește rezistența la zgârieturi, la transpirație și la micile gesturi ale fiecărei zile.

Aurul de 9K este un aliaj prețios de aur: 375 de miimi de aur pur unite cu alte metale care îi înalță culoarea caldă și rezistența. Este aur masiv, lucrat în toată structura lui, prezent în creații selecționate Les Lulú — alegerea celei care dorește prețiozitatea aurului într-o bijuterie făcută să însoțească fiecare zi și să dureze mult.

Secole la rând, diamantul a ajuns la noi pe o singură cale: mineritul, în adâncul pământului. La mijlocul secolului al XX-lea, știința a deschis o cale nouă. În anii cincizeci a devenit posibil, pentru prima oară, ca într-un laborator să fie recreate exact aceleași condiții de căldură și presiune care formează diamantul în natură: din acel moment, un diamant adevărat — carbon pur cristalizat — se putea naște în câteva săptămâni, acolo unde pământul are nevoie de milioane de ani.

Este o cucerire care unește frumusețea și responsabilitatea: diamantele crescute în laborator se nasc cu deplin respect pentru mediu și pentru oameni, cu o origine trasabilă și transparentă. De aceea sunt astăzi alegerea a tot mai multor persoane, care caută aceeași magie cu o conștiință nouă.

Les Lulú le alege cu convingere. Un diamant crescut în laborator are exact aceleași caracteristici ca un diamant extras: aceeași compoziție, aceeași duritate, aceeași frumusețe. Se schimbă doar timpul în care prinde viață — mai scurt — și sustenabilitatea călătoriei sale. Este, pur și simplu, cea mai etică și mai conștientă alegere care se poate face astăzi.

Da. Argintul 925 și placarea PVD sunt materiale gândite pentru contactul zilnic cu pielea și respectă normele europene privind eliberarea de nichel. De aceea sunt potrivite și pentru pielea sensibilă.

Da, și mai bine decât placarea tradițională. Tehnologia PVD leagă aurul de 18K de argint la nivel molecular și creează o legătură profundă, care merge dincolo de aurirea galvanică obișnuită: este aceeași tehnică aleasă pentru ceasurile din segmentul cel mai înalt și pentru instrumentele de precizie, tocmai pentru durabilitatea ei excepțională. Cu îngrijirea descrisă în secțiunea Îngrijirea bijuteriilor, culoarea caldă însoțește purtarea zilnică și rămâne fidelă sieși multă vreme.

Îngrijirea bijuteriilor ›

Diferența stă în lucrătură. La bijuteria placată, o bază de argint sterling 925 este îmbrăcată în aur de 18K prin tehnologia PVD, care leagă culoarea de metal la nivel molecular: o aurire profundă, de foarte mare rezistență, aceeași aleasă pentru ceasurile din segmentul cel mai înalt. Bijuteria din aur de 9K este realizată integral din aliaj de aur — 375 de miimi de aur pur cu alte metale prețioase — aur masiv, lucrat în fiecare parte. Două forme de măiestrie desăvârșită, fiecare cu caracterul ei: semnătura de bijutier Les Lulú se recunoaște în amândouă.

Pentru Les Lulú, piatra este adesea începutul a tot. Verdele-apă al unui calcedoniu, violetul rar al unui jad lavandă, căldura unui carneol aprind o idee și, odată cu ea, o colecție întreagă. Este un dialog cu culoarea și materia pe care familia Broggian îl cunoaște de generații, păstrătoare a unei îndelungate experiențe gemologice. Fiecare piatră este naturală, aleasă una câte una pentru caracterul ei unic; iar pentru diamante alegerea este spusă cu mândrie: diamante de laborator, o gemă identică celei extrase, dar fără impactul ei. Piatră după piatră, se nasc povești de purtat.

Pietrele ›

Pentru că fiecare piatră naturală este unică: nuanțele, vinișoarele și intensitatea culorii variază ușor de la un exemplar la altul. Este semnătura naturii și face din fiecare bijuterie o piesă irepetabilă.

Da, fiecărei pietre îi este asociată o semnificație născută din istoria ei. Sunt simboluri transmise de-a lungul secolelor de culturi diferite: de la civilizațiile antice, care atribuiau virtuți și calități gemelor, până la tradițiile care le leagă de emoții precum calmul, iubirea sau echilibrul. Semnificația fiecărei pietre este descrisă în pagina fiecărei bijuterii și în secțiunea dedicată, ca să poți alege un Les Lulú și pentru ceea ce reprezintă.

Pietrele ›

Piatra natală este piatra asociată prin tradiție lunii de naștere. Obiceiul are origini vechi, legate de ideea că fiecărei luni îi corespunde o gemă cu propria semnificație; tradiția modernă s-a născut în Statele Unite, unde în 1912 asociația bijutierilor americani a stabilit o listă oficială a pietrelor lunii, răspândită și astăzi. În Statele Unite, a dărui sau a purta piatra lunii tale este un gest îndrăgit, care adaugă bijuteriei o semnificație personală: de aceea multe creații Les Lulú indică piatra lunii căreia îi aparțin.

Pietrele naturale iubesc blândețea, iar felul îngrijirii depinde de duritatea lor. Duritatea se măsoară pe scara Mohs, de la 1 la 10: diamantul stă în vârf cu 10, în timp ce multe pietre colorate se află mai jos și sunt astfel mai sensibile la zgârieturi și lovituri. Opalul sau jadul, de exemplu, cer puțin mai multă atenție decât cuarțurile și agatele, pentru că alcătuirea lor le face mai moi. În general sunt de ajuns câteva gesturi — să le păstrezi separat, departe de produse agresive, și să le cureți cu o lavetă moale — pentru a le păstra culoarea și frumusețea în timp. Toate indicațiile sunt adunate în secțiunea Îngrijirea bijuteriilor.

Îngrijirea bijuteriilor ›

Analiza cromatică studiază dialogul dintre culori și trăsăturile fiecărei persoane: tonul pielii, al părului și al ochilor. Aplicată bijuteriilor, ajută la descoperirea nuanțelor de metal și de piatră care pun cel mai bine în valoare pe cine le poartă.

Analiza cromatică ›

Pe site-ul Les Lulú găsești un test de analiză cromatică: pornind de la trăsăturile tale — piele, păr și ochi — îți sugerează nuanțele de metal și de piatră cele mai în armonie cu tine. Este un ajutor în plus, nu o regulă: orice bijuterie poate pune în valoare pe oricine, iar ceea ce contează cu adevărat rămâne gustul personal.

Analiza cromatică ›

Inelele Les Lulú sunt disponibile în mărimile europene de la 49 la 56, de ales în pagina fiecărui inel. Pentru cereri speciale poți scrie serviciului clienți: mărimile în afara standardului cer aproximativ o lună de lucru.

Ghid de mărimi ›

Ghidul de mărimi arată cum să măsori circumferința degetului în câțiva pași simpli, acasă, pentru a găsi mărimea europeană corectă.

Ghid de mărimi ›

Fiecare colier și fiecare brățară se naște cu o lungime gândită anume pentru forma sa, indicată în pagina produsului acolo unde contează. Pentru o măsură anume sau o întrebare despre potrivire poți scrie serviciului clienți, care găsește împreună cu tine soluția potrivită.

Fiecare mărime de inel Les Lulú este realizată individual, așa că fiecare inel păstrează mărimea în care s-a născut. Pentru orice nevoie legată de mărime poți scrie serviciului clienți, care te ajută să găsești mărimea potrivită sau să comanzi o piesă realizată special.

Bijuteriile placate Les Lulú își datorează finisajul durabil tehnologiei PVD (Physical Vapour Deposition): un proces în vid care leagă aurul de 18K de argint la nivel molecular, aceeași metodă folosită pentru instrumentele chirurgicale și pentru ceasornicăria fină. Rezultatul este o suprafață care rezistă la apă, la transpirație și la purtarea zilnică mult mai bine decât placările tradiționale. Ca să rămână frumoasă sunt de ajuns câteva gesturi: pune-ți bijuteria la sfârșit, când parfumul și cremele s-au uscat pe piele, șterge-o cu o lavetă moale după purtare și păstreaz-o într-un loc uscat. Pentru orice întrebare sau dorință, serviciul clienți îți stă alături.

Argintul 925 Les Lulú primește o baie de rodiu, un metal prețios din familia platinei: un tratament care păstrează culoarea și strălucirea mult mai mult timp și protejează suprafața de oxidarea pe care argintul o întâlnește firesc odată cu trecerea timpului. Este un detaliu de măiestrie care face toată diferența în viața unei bijuterii. Păstreaz-o într-un loc uscat, departe de umezeală, și șterge-o din când în când cu o lavetă moale.

Bijuteriile de aur Les Lulú — atât piesele din aur de 9K, cât și finisajele din aur de 18K — cer aceeași grijă simplă, în câteva gesturi. Șterge-le cu o lavetă uscată sau spală-le cu apă și săpun delicat și usucă-le cu atenție; păstrează-le într-un loc uscat, departe de creme și de produse agresive. La purtarea zilnică pot apărea mici zgârieturi: fac parte din viața unei bijuterii, iar cu timpul o lustruire profesională îi redă înfățișarea de la început. Pentru o împrospătare sau pentru orice altă dorință, serviciul clienți îți stă la dispoziție.

Da, bijuteriile Les Lulú se înțeleg bine cu apa: ceea ce face diferența sunt substanțele pe care le întâlnesc, mai mult decât apa în sine.

• Marea: apa de mare nu oxidează; clătește pur și simplu bijuteria cu apă dulce după baie.
• Dușul: apa de la robinet nu strică bijuteria; pune-o de preferință după gelul de duș și creme.
• Piscina: clorul poate afecta finisajul cu timpul, așa că e mai bine să o eviți.
• Băile termale: apa termală este agresivă și face metalele să oxideze; mai bine dă-ți bijuteria jos.
• Protecția solară, parfumul și uleiurile: pot conține substanțe care afectează suprafața, așa că aplică-le înainte de a-ți pune bijuteria.

Pe scurt: bijuteria se pune la sfârșit, după creme și cosmetice.

Fiecare bijuterie stă cel mai bine într-un loc uscat, departe de umezeală, de preferință în cutia ei sau într-un săculeț moale. Ținerea pieselor separate le împiedică să se zgârie între ele și le păstrează suprafețele. Pentru pietrele naturale această grijă este deosebit de prețioasă, pentru că le protejează de lovituri și de microzgârieturi.

Bijuteriile Les Lulú se cumpără cu toate cardurile de credit și de debit importante — Visa, Mastercard, Maestro, American Express și UnionPay — și cu PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna și Amazon Pay. Plata se poate face și prin transfer bancar, cu cardul cadou Les Lulú și cu USDC. Fiecare plată se desfășoară într-un mediu protejat; lista completă și mereu actualizată se află în secțiunea Opțiuni de plată.

Opțiuni de plată ›

Plata pentru bijuteriile Les Lulú se încheie în momentul comenzii, cu carduri de credit și de debit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Amazon Pay, transfer bancar, cardul cadou Les Lulú sau USDC. Plata online face livrarea mai rapidă și cumpărarea mai simplă și mai sigură.

Opțiuni de plată ›

Da, fiecare plată se desfășoară într-un mediu protejat, iar datele tale rămân confidențiale la fiecare pas. Tranzacțiile cu cardul sunt procesate de Shopify Payments, certificat conform standardului internațional PCI DSS Level 1 — cel mai înalt din domeniu — printr-o conexiune criptată cu autentificare 3D Secure. Celelalte metode, precum PayPal și Klarna, folosesc propriile sisteme de securitate certificate: datele cardului tău nu sunt niciodată vizibile pentru Les Lulú.

Da, plata în rate este posibilă cu Klarna și cu PayPal. Ambele îți permit să împarți suma pe cel mult 12 luni, în funcție de evaluarea din momentul cumpărării: cele două servicii stabilesc planul disponibil și condițiile lui, afișate clar la finalizarea comenzii, înainte să confirmi.

Opțiuni de plată ›

Da, imediat după cumpărare primești un e-mail de confirmare cu rezumatul comenzii tale. Un al doilea e-mail te anunță că pachetul este pe drum, cu numărul de urmărire pentru a urmări expedierea. În contul tău personal găsești mereu numărul comenzii, detaliile și starea urmăririi pentru fiecare cumpărare, actualizate în timp real; pentru orice întrebare, serviciul clienți îți stă alături.

Modificările și anulările sunt gestionate de serviciul clienți: contactează cât mai repede serviciul clienți cu numărul comenzii tale și, dacă expedierea nu a plecat încă, comanda ta va fi modificată sau anulată.

Da, livrarea în Italia este gratuită la fiecare comandă, cu curier și urmărire. Toate detaliile actualizate se află în secțiunea Livrare.

Livrare și retururi ›

Da, Les Lulú livrează în toată Europa și în restul lumii. În Europa livrarea costă 5,90 € și este gratuită de la 200 €; pentru restul lumii costurile sunt indicate în pagina Livrare și retururi și sunt afișate mereu clar înainte să confirmi comanda.

Livrare și retururi ›

Pentru produsele disponibile, livrarea are loc în 2–3 zile lucrătoare de la comandă, cu curier și urmărire. Eventualele întârzieri pot depinde de curier sau de destinație, precum insulele și zonele îndepărtate. Când un produs este realizat la comandă, acest lucru este menționat în pagina lui; iar dacă un articol se dovedește indisponibil dintr-un motiv oarecare, vei afla imediat la comandă, cu indicarea termenului: dacă nu se potrivește nevoilor tale, urmează rambursarea imediată.

Da. Când pachetul pleacă, primești un e-mail cu numărul de urmărire, ca să urmărești livrarea pas cu pas. Aceeași urmărire se află mereu în contul tău personal, împreună cu detaliile și starea fiecărei comenzi.

Pentru comenzile expediate în afara Uniunii Europene, taxele vamale sunt deja incluse în prețul afișat: Les Lulú expediază DDP (Delivered Duty Paid), fără surprize la livrare. Suma pe care o plătești la comandă este tot ce este necesar pentru a primi bijuteria la destinație.

Da, Les Lulú îți oferă 30 de zile de la primirea comenzii pentru a returna o bijuterie, mai mult decât cele 14 zile ale dreptului de retragere. Returul se cere din contul tău sau scriind la info@leslulu.com cu numărul comenzii, iar instrucțiunile îți sunt trimise. Bijuteria se întoarce intactă, nepurtată și în ambalajul original; după primire și verificare, rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, cu o contribuție de 10 € pentru gestionarea returului, scăzută din suma rambursată. Schimbul de mărime este gratuit.

Livrare și retur ›

Pentru a schimba mărimea sau modelul, contactează serviciul clienți în 30 de zile, cu numărul comenzii: schimbul se organizează în funcție de disponibilitate. Schimbul de mărime este gratuit. Bijuteria se întoarce intactă, nepurtată și în ambalajul original. Inelele se înlocuiesc cu o mărime disponibilă.

Livrare și retur ›

Da, toate bijuteriile beneficiază de garanția legală de conformitate europeană de 24 de luni, valabilă pentru defecte de conformitate și de fabricație. Daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de uzură rămân în afara garanției: pentru ele poți cere o estimare pentru a readuce bijuteria ca nouă. Pentru orice întrebare, serviciul clienți este la dispoziție.

Garanție și reparații ›

Da, serviciul post-vânzare Les Lulú este mereu la dispoziție. Descrie nevoia ta serviciului clienți: intervenția este evaluată și primești modul și termenul în care bijuteria revine la forma ei cea mai bună.

Garanție și reparații ›

Fiecare bijuterie Les Lulú ajunge în cutia iconică lăcuită în alb, cu forma sa fațetată, însoțită de sacoșa galbenă și de certificatul de autenticitate: tot ce trebuie pentru un cadou perfect. În fiecare pagină de produs, în secțiunea „Cum ajunge la tine”, găsești și o imagine a ambalajului.

Gravura personalizată este disponibilă pe o selecție de bijuterii, indicată direct în paginile pieselor pe care se poate realiza. Opțiunea apare acolo unde gravura pune bijuteria cel mai bine în valoare, pentru că fiecare model o primește în felul său. Bijuteriile gravate se realizează la comandă: pentru ele returul este rezervat cazurilor de defect de fabricație.

Ca să găsești cadoul potrivit poți urma quizul „Cadoul perfect” — câteva întrebări te conduc la creația potrivită persoanei la care te gândești — sau poți folosi filtrele catalogului, care permit căutarea după piatră, culoare, ocazie și semnificație. Paginile bijuteriilor, cu materiale, pietre naturale și simbolism, fac alegerea conștientă. Pentru un sfat personalizat, serviciul clienți este la dispoziție.

Da, Les Lulú este deschisă colaborărilor cu retaileri și parteneri. Toate informațiile și formularul de contact se află în secțiunea „Lucrează cu noi”, la „Retaileri”, în subsolul site-ului.

Lucrează cu noi ›