Domande frequenti

Les Lulú je italská šperkařská značka rodiny Broggian, která se zlatnictví věnuje od roku 1962. Tvoří šperky pojaté jako první každodenní luxus: kreace ze stříbra 925, zlata, přírodních kamenů a diamantů, k nošení každý den a k opatrování po dlouhá léta.

Značka ›

Znamená to spojit péči a kvalitu šperkařského umění s lehkostí, která zve nosit šperk každý den. Les Lulú doprovází obyčejná gesta a činí je výjimečnými: luxus, který zůstává nablízku, stvořený pro všední dny.

Jméno pochází z francouzského „loulou“, něžného slova pro něco malého a vzácného, co má člověk rád. To je myšlenka, která vede celou kolekci: vzácné věci, jež nosíte s sebou každý den.

Rodina Broggian pěstuje zlatnické umění více než šedesát let, od roku 1962, v tradici italské manufaktury nejvyšší úrovně. Les Lulú je projektem druhé generace, Marca a Ilarie Broggian, který toto dědictví přenáší do současného šperku pro každý den.

Les Lulú je pro ty, kdo milují elegantní a všestranný šperk do každého dne. Promlouvá k lidem, kteří volí uvážlivě a hledají kousky s významem, do práce i pro velké okamžiky.

Šperky Les Lulú se rodí ze vzácných, pečlivě vybraných materiálů. Základem kreací je stříbro 925 (sterlingové stříbro) pozlacené 18K zlatem díky technologii PVD; některé kreace jsou z 9K zlata. Kolekce dovršují vybrané přírodní kameny a laboratorně pěstované diamanty.

Materiály ›

PVD (Physical Vapour Deposition) je pokročilá technologie, která na molekulární úrovni spojuje vrstvu 18K zlata se stříbrem 925, a to procesem s vysokou odolností probíhajícím ve vakuu. Je to stejná úprava, jaká se používá u hodinek nejvyššího segmentu a u chirurgických nástrojů, zvolená právě pro svou trvanlivost: výsledkem je povrch mimořádně odolný vůči vodě, potu a každodennímu nošení, trvanlivější než tradiční galvanické zlacení, s teplou a rovnoměrnou barvou, která zůstává věrná v čase. Pozlacení dovršuje závoj e-coatingu — průhledná ochranná vrstva nanesená elektrochemicky — který šperk obalí a zvýší jeho odolnost vůči škrábancům, potu a drobným gestům každého dne.

9K zlato je vzácná zlatá slitina: 375 tisícin čistého zlata spojených s dalšími kovy, které pozvedají jeho teplou barvu a pevnost. Je to masivní zlato, propracované celou svou strukturou, přítomné ve vybraných kreacích Les Lulú — volba té, která touží po vzácnosti zlata ve šperku stvořeném provázet každý den a vydržet dlouho.

Po staletí k nám diamant přicházel jedinou cestou: těžbou, v hlubinách země. V polovině dvacátého století otevřela věda cestu novou. V padesátých letech bylo v laboratoři poprvé možné znovu vytvořit přesně stejné podmínky žáru a tlaku, jaké formují diamant v přírodě: od té chvíle se pravý diamant — čistý krystalizovaný uhlík — mohl zrodit během několika týdnů tam, kde země potřebuje miliony let.

Je to výdobytek, který spojuje krásu a odpovědnost: laboratorně pěstované diamanty se rodí s plným ohledem k životnímu prostředí i k lidem, s dohledatelným a transparentním původem. Proto jsou dnes volbou stále většího počtu těch, kdo hledají stejné kouzlo s novým vědomím.

Les Lulú je volí s přesvědčením. Laboratorně pěstovaný diamant má přesně stejné vlastnosti jako diamant vytěžený: stejné složení, stejnou tvrdost, stejnou krásu. Mění se jen čas, v němž vzniká — kratší — a udržitelnost jeho cesty. Je to prostě nejetičtější a nejuvědomělejší volba, jakou lze dnes učinit.

Ano. Stříbro 925 a pozlacení PVD jsou materiály určené pro každodenní kontakt s pokožkou a splňují evropské předpisy o uvolňování niklu. Proto jsou vhodné i pro citlivou pokožku.

Ano, a lépe než tradiční pozlacení. Technologie PVD spojuje 18K zlato se stříbrem na molekulární úrovni a vytváří hluboké pouto, které přesahuje běžné galvanické zlacení: je to stejná technika, jaká se volí pro hodinky nejvyššího segmentu a pro přesné přístroje, právě pro svou výjimečnou trvanlivost. S péčí popsanou v části Péče o šperky provází teplá barva každodenní nošení a zůstává dlouho věrná sama sobě.

Péče o šperky ›

Rozdíl je v řemesle. U pozlaceného šperku je základ ze sterlingového stříbra 925 oděn do 18K zlata technologií PVD, která barvu váže ke kovu na molekulární úrovni: hluboké pozlacení velmi vysoké odolnosti, stejné jako u hodinek nejvyššího segmentu. Šperk z 9K zlata je vytvořen celý ze zlaté slitiny — 375 tisícin čistého zlata s dalšími ušlechtilými kovy — masivní zlato, propracované v každé části. Dvě podoby vrcholného řemesla, každá s vlastním charakterem: zlatnický rukopis Les Lulú je poznat v obou.

Pro Les Lulú je kámen často začátkem všeho. Vodová zeleň chalcedonu, vzácná fialová levandulového jadeitu, teplo karneolu — právě ony zažehnou nápad a s ním celou kolekci. Je to dialog s barvou a hmotou, který rodina Broggian zná po generace jako strážkyně dlouhé gemologické zkušenosti. Každý kámen je přírodní, vybraný jeden po druhém pro svůj jedinečný charakter; a u diamantů je volba vyslovena s hrdostí: laboratorně pěstované diamanty, drahokam totožný s vytěženým, avšak bez jeho dopadu. Kámen po kameni se rodí příběhy k nošení.

Kameny ›

Protože každý přírodní kámen je jedinečný: odstíny, žilky i intenzita barvy se kus od kusu mírně liší. Je to podpis přírody a dělá z každého šperku neopakovatelný kousek.

Ano, ke každému kameni patří význam zrozený z jeho historie. Jsou to symboly předávané po staletí různými kulturami: od dávných civilizací, které drahokamům přisuzovaly ctnosti a vlastnosti, až po tradice, jež je spojují s emocemi, jako je klid, láska nebo rovnováha. Význam každého kamene najdete na stránce každého šperku i v samostatné sekci, abyste si Les Lulú mohli vybrat také podle toho, co představuje.

Kameny ›

Je to kámen, který tradice spojuje s měsícem narození. Zvyk má dávný původ a vychází z představy, že každému měsíci odpovídá drahokam s vlastním významem; moderní tradice se zrodila ve Spojených státech, kde v roce 1912 sdružení amerických klenotníků sestavilo oficiální seznam kamenů jednotlivých měsíců, rozšířený dodnes. Ve Spojených státech je darovat nebo nosit kámen svého měsíce oblíbeným gestem, které šperku dodá osobní význam: proto mnohé kreace Les Lulú uvádějí kámen měsíce, k němuž patří.

Přírodní kameny mají rády jemnost a druh péče závisí na jejich tvrdosti. Tvrdost se měří Mohsovou stupnicí od 1 do 10: diamant stojí na vrcholu s desítkou, zatímco mnohé barevné kameny leží níže, a jsou tak citlivější na škrábance a nárazy. Opál nebo jadeit si například žádají o něco více pozornosti než křemeny a acháty, protože jejich složení je měkčí. Obvykle stačí několik zvyků — ukládat je zvlášť, chránit před agresivními přípravky a čistit měkkým hadříkem — aby si barvu i krásu udržely po celá léta. Všechna doporučení jsou shromážděna v sekci Péče o šperky.

Péče o šperky ›

Barvová typologie zkoumá dialog mezi barvami a rysy každého člověka: tónem pleti, vlasů a očí. U šperků pomáhá najít odstíny kovu a kamene, které tu, kdo je nosí, zvýrazní nejvíce.

Barvová typologie ›

Na webu Les Lulú najdete test barvové typologie: vychází z vašich rysů — pleti, vlasů a očí — a doporučí odstíny kovu a kamene, které s vámi ladí nejlépe. Je to pomoc navíc, ne pravidlo: každý šperk může zvýraznit kohokoli, a to, co skutečně rozhoduje, zůstává osobní vkus.

Barvová typologie ›

Prsteny Les Lulú jsou k dispozici v evropských velikostech 49 až 56, které si vyberete na stránce každého prstenu. Se zvláštním přáním se můžete obrátit na zákaznický servis: nestandardní velikosti si vyžádají přibližně měsíc výroby.

Tabulka velikostí ›

Tabulka velikostí ukazuje, jak si v několika jednoduchých krocích doma změříte obvod prstu a najdete správnou evropskou velikost.

Tabulka velikostí ›

Každý náhrdelník i náramek se rodí s délkou navrženou právě pro svůj tvar, uvedenou na stránce produktu tam, kde na tom záleží. Při zvláštním rozměru nebo dotazu k padnutí se můžete obrátit na zákaznický servis, který s vámi najde to pravé řešení.

Každá velikost prstenu Les Lulú vzniká samostatně, a tak si každý prsten ponechá velikost, ve které byl vyroben. S jakýmkoli dotazem k velikosti se můžete obrátit na zákaznický servis, který vám pomůže najít správnou velikost nebo domluvit výrobu na zakázku.

Pozlacené šperky Les Lulú vděčí za svůj trvanlivý povrch technologii PVD (Physical Vapour Deposition): vakuovému procesu, který na molekulární úrovni spojuje 18K zlato se stříbrem, téže metodě, jaká se používá pro chirurgické nástroje a jemné hodinářství. Výsledkem je povrch, který snáší vodu, pot a každodenní nošení mnohem lépe než tradiční pozlacení. Aby zůstal krásný, stačí několik gest: nasaďte si šperk jako poslední, až parfém a krémy zaschnou na pokožce, po nošení jej otřete měkkým hadníkem a uložte na suché místo. S jakýmkoli dotazem či přáním je vám k dispozici zákaznický servis.

Stříbro 925 Les Lulú získává lázeň z rhodia, vzácného kovu z rodiny platiny: úpravu, která uchová barvu a lesk mnohem déle a chrání povrch před oxidací, s níž se stříbro přirozeně setkává v čase. Je to řemeslný detail, který v životě šperku znamená vše. Uchovávejte jej na suchém místě, daleko od vlhkosti, a čas od času jej otřete měkkým hadníkem.

Zlaté šperky Les Lulú — jak kousky z 9K zlata, tak povrchy z 18K zlata — žádají stejnou jednoduchou péči, v několika gestech. Otřete je suchým hadníkem nebo je omyjte vodou a jemným mýdlem a pečlivě osušte; uchovávejte je na suchém místě, daleko od krémů a agresivních přípravků. Při každodenním nošení se mohou objevit drobné škrábance: patří k životu šperku a časem mu profesionální leštění vrátí původní vzhled. Pro osvěžení či jakékoli jiné přání je vám zákaznický servis k dispozici.

Ano, šperky Les Lulú si s vodou rozumí: rozdíl dělají látky, s nimiž se setkají, více než voda sama.

• Moře: mořská voda neoxiduje; po koupeli šperk jednoduše opláchněte sladkou vodou.
• Sprše: voda z kohoutku šperku neuškodí; nasaďte si jej raději až po sprchovém gelu a krémech.
• Bazén: chlor může časem povrch narušit, proto je lepší se mu vyhnout.
• Termální lázně: termální voda je agresivní a nutí kovy oxidovat; šperk raději odložte.
• Opalovací přípravky, parfém a oleje: mohou obsahovat látky, které narušují povrch, proto je naneste dříve, než si šperk nasadíte.

Krátce: šperk se nasazuje jako poslední, po krémech a kosmetice.

Každému šperku se nejlépe daří na suchém místě, daleko od vlhkosti, nejraději ve své krabičce nebo v měkkém sáčku. Uchovávání kousků odděleně jim brání, aby se navzájem poškrábaly, a chrání jejich povrch. U přírodních kamenů je tato péče obzvlášť cenná, protože je chrání před nárazy a mikroškrábanci.

Šperky Les Lulú koupíte všemi velkými kreditními i debetními kartami — Visa, Mastercard, Maestro, American Express a UnionPay — a také přes PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna a Amazon Pay. Platit lze rovněž bankovním převodem, dárkovou kartou Les Lulú a v USDC. Každá platba probíhá v zabezpečeném prostředí; úplný a vždy aktuální seznam najdete v části Možnosti platby.

Možnosti platby ›

Platba za šperky Les Lulú se dokončuje při zadání objednávky, kreditními a debetními kartami, přes PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Amazon Pay, bankovním převodem, dárkovou kartou Les Lulú nebo v USDC. Platba online zrychluje dopravu a nákup je jednodušší a bezpečnější.

Možnosti platby ›

Ano, každá platba probíhá v zabezpečeném prostředí a vaše údaje zůstávají v každém kroku důvěrné. Transakce kartou zpracovává Shopify Payments, certifikovaný podle mezinárodní normy PCI DSS Level 1 — nejvyšší v oboru — přes šifrované spojení s ověřením 3D Secure. Ostatní metody, jako PayPal a Klarna, používají vlastní certifikované bezpečnostní systémy: údaje o vaší kartě nejsou pro Les Lulú nikdy viditelné.

Ano, na splátky lze platit s Klarnou a s PayPalem. Obě služby umožňují rozložit částku až na 12 měsíců podle posouzení v okamžiku nákupu: samy určují dostupný plán a jeho podmínky, které se jasně zobrazí v pokladně, než potvrdíte.

Možnosti platby ›

Ano, hned po nákupu přijde potvrzovací e-mail se souhrnem vaší objednávky. Druhý e-mail oznámí, že je balíček na cestě, se sledovacím číslem, abyste mohli zásilku sledovat. Ve svém osobním účtu najdete vždy číslo objednávky, podrobnosti a stav sledování každého nákupu, aktualizované v reálném čase; s jakýmkoli dotazem je vám k dispozici zákaznický servis.

Změny a zrušení řeší zákaznický servis: kontaktujte co nejdříve zákaznický servis s číslem své objednávky, a pokud zásilka ještě neodešla, bude vaše objednávka změněna nebo zrušena.

Ano, doprava do Itálie je u každé objednávky zdarma, doručuje ji kurýr se sledováním. Všechny aktuální podrobnosti najdete v části Doprava.

Doprava a vrácení ›

Ano, Les Lulú posílá po celé Evropě i do zbytku světa. V Evropě stojí doprava 5,90 € a od 200 € je zdarma; pro zbytek světa jsou náklady uvedeny na stránce Doprava a vrácení a vždy se jasně zobrazí, než objednávku potvrdíte.

Doprava a vrácení ›

U dostupných produktů proběhne doručení do 2–3 pracovních dnů od objednávky, kurýrem se sledováním. Případná zpoždění mohou záviset na kurýrovi nebo na místě určení, jako jsou ostrovy a odlehlé oblasti. Pokud se produkt vyrábí na objednávku, je to uvedeno na jeho stránce; a kdyby se některé zboží z jakéhokoli důvodu ukázalo jako nedostupné, dozvíte se to hned při objednávce, i s uvedením lhůty: pokud vám nevyhovuje, následuje okamžité vrácení peněz.

Ano. Jakmile balíček odejde, přijde e-mail se sledovacím číslem, abyste mohli doručení sledovat krok za krokem. Totéž sledování najdete vždy ve svém osobním účtu spolu s podrobnostmi a stavem každé objednávky.

U objednávek zasílaných mimo Evropskou unii jsou clo a celní poplatky již zahrnuty v zobrazené ceně: Les Lulú posílá DDP (Delivered Duty Paid), bez překvapení při doručení. Částka, kterou zaplatíte při objednávce, je vše, co je potřeba, abyste šperk obdrželi v místě určení.

Ano, Les Lulú vám dává 30 dní od převzetí objednávky na vrácení šperku, více než 14 dní, které stanoví právo na odstoupení od smlouvy. O vrácení požádáte ve svém účtu nebo e-mailem na info@leslulu.com s číslem objednávky a obdržíte pokyny. Šperk se vrací neporušený, nenošený a v původním obalu; po přijetí a kontrole proběhne vrácení peněz stejným způsobem platby jako při nákupu, s příspěvkem 10 € na zpracování, který se odečte od vrácené částky. Výměna velikosti je zdarma.

Doprava a vrácení ›

Pro výměnu velikosti nebo modelu kontaktujte zákaznický servis do 30 dnů s číslem objednávky: výměna se domluví podle dostupnosti. Výměna velikosti je zdarma. Šperk se vrací neporušený, nenošený a v původním obalu. Prsteny se vyměňují za dostupnou velikost.

Doprava a vrácení ›

Ano, na všechny šperky se vztahuje evropská zákonná záruka za jakost v délce 24 měsíců, platná pro vady jakosti a výroby. Poškození způsobené nesprávným používáním nebo opotřebením zůstává mimo záruku: pro ně si můžete vyžádat cenovou nabídku na uvedení šperku do původní krásy. S jakýmkoli dotazem je zákaznický servis k dispozici.

Záruka a opravy ›

Ano, poprodejní servis Les Lulú je vám vždy k dispozici. Popište svůj požadavek zákaznickému servisu: zásah bude posouzen a dozvíte se způsob i termín, jak šperk vrátit do nejlepší podoby.

Záruka a opravy ›

Každý šperk Les Lulú přichází v ikonické bíle lakované krabičce s fasetovaným tvarem, spolu se žlutou taškou a certifikátem pravosti: vše, co dokonalý dárek potřebuje. Na každé stránce produktu najdete v sekci „Jak k vám dorazí“ také fotografii balení.

Osobní gravírování je dostupné u vybraných šperků a je uvedeno přímo na stránkách kusů, na kterých je lze provést. Možnost se objevuje tam, kde gravírování šperk nejlépe vynikne, protože každý model je přijímá po svém. Gravírované šperky se vyrábějí na zakázku: u nich je vrácení vyhrazeno případům výrobní vady.

Pro nalezení správného dárku můžete využít kvíz „Dokonalý dárek“ — několik otázek vás dovede ke kreaci, která se nejlépe hodí k osobě, na kterou myslíte — nebo filtry katalogu, které umožňují hledat podle kamene, barvy, příležitosti a významu. Stránky šperků s materiály, přírodními kameny a symbolikou dělají volbu uvědomělou. Pro osobní radu je zákaznický servis k dispozici.

Ano, Les Lulú je otevřená spolupráci s prodejci a partnery. Všechny informace a kontaktní formulář najdete v sekci „Kariéra u nás“, v části „Prodejci“, v patičce webu.

Kariéra u nás ›